呼叫中心的“非正式組織”管理
貝塔斯曼集團—歐唯特服務(中國)公司培訓經理 章森 2012/06/11
我們經常感慨:呼叫中心沒有秘密!很多時候經常會發(fā)現(xiàn)會議上一個消息在會后被傳得整個呼叫中心人人皆知,為什么?因為在呼叫中心的人力資源管理中存在非正式組織(Informal organization),非正式組織存在著一種擴散作用,這種擴散作用常常是正常組織結構中無法進行有效管理的,或者說這恰恰是管理的難點所在。客戶世界
積極心理學在班組管理的應用:溝通人心是首要 2012-06-07 |
呼叫中心班組長做員工的幸福教練 2012-06-04 |
如何重新審視呼叫中心的運營? 2012-05-29 |
外包型呼叫中心的運營思路 2012-05-22 |
關于電話營銷員流失問題的思考和建議 2012-05-21 |