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鹽城鐵通狠抓語音業(yè)務管理減少400業(yè)務零次呼

2012/06/06

  為減少400語音流失,近日,鹽城鐵通針對400業(yè)務零次呼占比過高問題,制定了一系列改進措施,有效地盤活既有用戶,減少零流量用戶的增加,提高了新增用戶入網率。

  一是做好親情回訪工作,進一步回訪既有用戶,引導用戶自覺對外宣傳,讓更多意向用戶了解此項業(yè)務,提高市場覆蓋率。對確已不再使用用戶,上門進行回訪,采取充值送話費的政策,刺激用戶繼續(xù)使用,盡量挽留網內用戶。

  二是400賬期收入納入公司的賬期實收率考核中,每月按實出賬,安排人員進行催繳。

  三是加大呼叫中心類業(yè)務的培訓力度,要求所有營銷人員熟練掌握呼叫中心業(yè)務知識,對中小企業(yè),既有集團客戶進行營銷,增加呼叫中心業(yè)務量,以此減少零次呼占比。

  四是修改呼叫中心業(yè)務績效獎勵,實行呼叫中心業(yè)務和賬期實收率與績效分配掛鉤的原則加強該項業(yè)務的市場推廣力度。

CCTIME飛象網



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