福田汽車呼叫中心服務升級 三大實惠關愛每位用戶
2012/05/15
2月10日,國家質檢總局公布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定(第二次征求意見稿)》,使得汽車三包政策再次成為業(yè)界和消費者引頸關注的焦點。由于汽車三包政策直接涉及到車輛維修、更換和退貨等一系列問題和連鎖反應,隨之而來的爭議也不絕于耳。
雖然汽車三包政策對于消費者來說,可謂一樁好事。但對于汽車這一特殊行業(yè)來說,汽車三包政策是否適用并且科學,尚在論證之中。相較于可望而不可及的汽車三包政策,讓消費者真正享受到看得見、摸得著的實惠才是王道。
在汽車三包政策落罄前夜,福田汽車的服務并沒有在爭議中觀望止步,而是以不斷的服務升級切實關愛每一位用戶,為用戶獻上一個個實惠大禮。
實惠一:服務更加主動化、全程化
熟知福田汽車的人也許都聽聞過福田“全程無憂”這一服務品牌,經(jīng)過六年多的潛心努力,福田“全程無憂”的服務品牌已經(jīng)成為企業(yè)最關鍵的核心競爭力之一。為了進一步提升福田汽車的服務競爭力,今年福田汽車對“全程無憂”服務品牌進行了全新升級,并提出了“全程關愛一路無憂”新的品牌理念。
當被問及福田汽車為何將已成熟的服務品牌進行升級時,福田汽車服務總監(jiān)宋術山解釋道:“進行調整,是福田汽車服務升級的需要。老的‘全程服務一路無憂’的品牌理念更多的是側重于當用戶出現(xiàn)問題時,為用戶提供服務,讓用戶沒有顧慮。對于福田汽車來說,現(xiàn)在已經(jīng)不是單純的被動提供服務的階段,而是要更進一步地滿足用戶的潛在需求,主動關懷用戶,主動為用戶創(chuàng)造價值!
可以說,由“全程服務”轉變?yōu)椤叭剃P愛”,是福田汽車由被動服務向主動服務轉變的有力證明,也是福田汽車服務轉型和創(chuàng)新的重要體現(xiàn)!霸瓉砦覀兏嗟厥菨M足用戶服務的需求,即被動的需求,而我們現(xiàn)在提出了全面的客戶關系管理,要主動關愛用戶,為用戶創(chuàng)造價值。為此,我們設立了客戶關系管理的相關部門,對客戶提供更多主動性的服務。比如在節(jié)假日、保養(yǎng)周期將近、換季換油等我們都有溫馨的短信提醒,以及發(fā)送生日祝福、開展客戶俱樂部、主動上門走訪等服務活動,保持與客戶長效溝通,讓客戶感受到來自于企業(yè)的關懷!彼涡g山這樣告訴記者。
騰訊汽車
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