福田汽車呼叫中心服務(wù)升級(jí) 三大實(shí)惠關(guān)愛(ài)每位用戶
2012/05/15
2月10日,國(guó)家質(zhì)檢總局公布了《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定(第二次征求意見(jiàn)稿)》,使得汽車三包政策再次成為業(yè)界和消費(fèi)者引頸關(guān)注的焦點(diǎn)。由于汽車三包政策直接涉及到車輛維修、更換和退貨等一系列問(wèn)題和連鎖反應(yīng),隨之而來(lái)的爭(zhēng)議也不絕于耳。
雖然汽車三包政策對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),可謂一樁好事。但對(duì)于汽車這一特殊行業(yè)來(lái)說(shuō),汽車三包政策是否適用并且科學(xué),尚在論證之中。相較于可望而不可及的汽車三包政策,讓消費(fèi)者真正享受到看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)惠才是王道。
在汽車三包政策落罄前夜,福田汽車的服務(wù)并沒(méi)有在爭(zhēng)議中觀望止步,而是以不斷的服務(wù)升級(jí)切實(shí)關(guān)愛(ài)每一位用戶,為用戶獻(xiàn)上一個(gè)個(gè)實(shí)惠大禮。
實(shí)惠一:服務(wù)更加主動(dòng)化、全程化
熟知福田汽車的人也許都聽聞過(guò)福田“全程無(wú)憂”這一服務(wù)品牌,經(jīng)過(guò)六年多的潛心努力,福田“全程無(wú)憂”的服務(wù)品牌已經(jīng)成為企業(yè)最關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為了進(jìn)一步提升福田汽車的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力,今年福田汽車對(duì)“全程無(wú)憂”服務(wù)品牌進(jìn)行了全新升級(jí),并提出了“全程關(guān)愛(ài)一路無(wú)憂”新的品牌理念。
當(dāng)被問(wèn)及福田汽車為何將已成熟的服務(wù)品牌進(jìn)行升級(jí)時(shí),福田汽車服務(wù)總監(jiān)宋術(shù)山解釋道:“進(jìn)行調(diào)整,是福田汽車服務(wù)升級(jí)的需要。老的‘全程服務(wù)一路無(wú)憂’的品牌理念更多的是側(cè)重于當(dāng)用戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),為用戶提供服務(wù),讓用戶沒(méi)有顧慮。對(duì)于福田汽車來(lái)說(shuō),現(xiàn)在已經(jīng)不是單純的被動(dòng)提供服務(wù)的階段,而是要更進(jìn)一步地滿足用戶的潛在需求,主動(dòng)關(guān)懷用戶,主動(dòng)為用戶創(chuàng)造價(jià)值!
可以說(shuō),由“全程服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭剃P(guān)愛(ài)”,是福田汽車由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變的有力證明,也是福田汽車服務(wù)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的重要體現(xiàn)!霸瓉(lái)我們更多地是滿足用戶服務(wù)的需求,即被動(dòng)的需求,而我們現(xiàn)在提出了全面的客戶關(guān)系管理,要主動(dòng)關(guān)愛(ài)用戶,為用戶創(chuàng)造價(jià)值。為此,我們?cè)O(shè)立了客戶關(guān)系管理的相關(guān)部門,對(duì)客戶提供更多主動(dòng)性的服務(wù)。比如在節(jié)假日、保養(yǎng)周期將近、換季換油等我們都有溫馨的短信提醒,以及發(fā)送生日祝福、開展客戶俱樂(lè)部、主動(dòng)上門走訪等服務(wù)活動(dòng),保持與客戶長(zhǎng)效溝通,讓客戶感受到來(lái)自于企業(yè)的關(guān)懷!彼涡g(shù)山這樣告訴記者。
騰訊汽車
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