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黑龍江省地稅局考核“12366”呼叫中心服務(wù)水平

2012/03/07

  黑龍江地稅12366納稅服務(wù)呼叫中心熱線開通后,深受廣大納稅人歡迎,日均受理咨詢電話130個。為了提高服務(wù)水平,保證服務(wù)質(zhì)量,近日,省地稅局出臺了《全省地稅系統(tǒng)12366納稅服務(wù)熱線人工座席服務(wù)水平考核辦法(暫行)》,著力提升納稅服務(wù)層次。

  《辦法》從12366座席人員的出勤上崗、著裝儀表、解答準(zhǔn)確、語言規(guī)范、熟練完整等5項指標(biāo)進(jìn)行考核。

  一是出勤上崗:主要考核座席人員是否按時到崗,工作時間內(nèi)是否在崗;二是著裝儀表:主要考核座席人員在工作時間內(nèi)是否按標(biāo)準(zhǔn)著稅裝,坐姿是否端正;三是解答準(zhǔn)確:主要考核座席人員回答問題是否存在明顯錯誤,語言表述是否準(zhǔn)確;四是語言規(guī)范:主要考核座席人員使用服務(wù)用語是否規(guī)范,表述是否流暢;五是熟練完整:主要考核座席人員操作話務(wù)軟件是否熟練,業(yè)務(wù)登記填寫是否完整。

黑龍江經(jīng)濟(jì)報



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