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合肥新“12345政民直通車”今日正式上線

2012/03/26

  核心提示:親!您的投訴已經(jīng)處理了,請(qǐng)您查收!親,一定要給好評(píng)哦!這個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃政務(wù)投訴的段子,如今在合肥可能成真了。從今日11時(shí)起,凡是對(duì)合肥市政府有話要說的,都將有24小時(shí)的政務(wù)小秘書為你服務(wù)。在全新上線的1234...
  “親!您的投訴已經(jīng)處理了,請(qǐng)您查收!親,一定要給好評(píng)哦!”這個(gè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)侃政務(wù)投訴的段子,如今在合肥可能成真了。從今日11時(shí)起,凡是對(duì)合肥市政府“有話要說”的,都將有24小時(shí)的“政務(wù)小秘書”為你服務(wù)。在全新上線的“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站上,市民可以查閱自己投訴處理的全部流程,就像查個(gè)快遞包裹那么簡單。投訴不滿意,您還可以給“差評(píng)”。
  投訴渠道
  今起“三合一”
  2008年,合肥市對(duì)全市85條政務(wù)類和公用事業(yè)類熱線整合,全部歸入12345市長熱線。目前,已整合有110多個(gè)成員單位,24小時(shí)開通,有40個(gè)電話坐席隨時(shí)接聽市民投訴建議。除此以外,還有合肥市紀(jì)委監(jiān)察局開設(shè)的“政民直通車”和“中國 合肥”網(wǎng)的“市長信箱”可以用于政務(wù)投訴。
今日上午11時(shí),新“12345政民直通車”網(wǎng)站將正式上線。市政府副秘書長、行政服務(wù)中心常務(wù)副主任朱達(dá)利在昨天的新聞發(fā)布會(huì)上介紹:新網(wǎng)站將再次整合,把12345、“政民直通車”和市長信箱“三合一”,建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動(dòng)中心三個(gè)受理平臺(tái)。所有投訴都可以在網(wǎng)站上找到記錄并跟蹤、查看和評(píng)價(jià)處理結(jié)果。
  滿意不滿意
  告訴“小秘書”
  合肥市紀(jì)委監(jiān)察局副局長唐明德說,如果投訴件評(píng)為“不滿意”,后果可能很嚴(yán)重。
12345熱線的“服務(wù)承諾制”和“限時(shí)辦結(jié)制”都將保留,并引入升級(jí)督查制。對(duì)咨詢、求助類事項(xiàng)辦結(jié)后,被訴求人評(píng)定為“不滿意”(其中訴求不合理或訴求合理但一時(shí)難以解決的除外)的辦件,升級(jí)為投訴件重新辦理;投訴類事項(xiàng)辦結(jié)后,被評(píng)定為“不合格”或被訴求人評(píng)定為“不滿意”的,升級(jí)為案件并重新辦理,市紀(jì)檢監(jiān)察部門立案督辦,對(duì)所有辦件實(shí)施電子監(jiān)察。
  另外,“12345政府服務(wù)直通車”的投訴處理結(jié)果,將納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、行政機(jī)關(guān)績效考核和民主評(píng)議和市政府目標(biāo)管理考核。對(duì)群眾滿意度高的單位和個(gè)人,市委、市政府給予表彰獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于敷衍塞責(zé)、弄虛作假等造成不良影響和后果的,給予通報(bào)批評(píng),對(duì)主要責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話,限期整改,并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的責(zé)任。
  電話、網(wǎng)絡(luò)都將
  24小時(shí)在線
  新網(wǎng)站還將設(shè)有政務(wù)微博。據(jù)悉,這個(gè)微博平臺(tái)和目前的新浪、騰訊微博形式和使用方法類似,市民可以注冊(cè)登錄,并與自己關(guān)注的微博賬號(hào)進(jìn)行互動(dòng)。12345熱線將設(shè)有官方微博賬號(hào),發(fā)布權(quán)威信息,也與市民保持溝通、互動(dòng)。
  新網(wǎng)站24小時(shí)無休。今后市民有任何問題、投訴或建議,可以繼續(xù)撥打12345、發(fā)郵件、看政務(wù)微博,還可通過網(wǎng)站查找到自己的投訴件,查看投訴處理到了哪個(gè)流程、由誰負(fù)責(zé)。“中國 合肥”門戶網(wǎng)站設(shè)有鏈接入口。

安徽商報(bào)合肥網(wǎng)



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