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六安市國稅局加強12366短信服務平臺管理

2012/03/26

  市國稅局及所屬縣區(qū)國稅局同步開通12366短信服務平臺,進一步拓展了征納雙方信息傳遞渠道,為納稅人提供更加方便、快捷、細致、周到的服務! 
  一是建立完善崗責體系。建立短信發(fā)送登記、審核等工作制度,細化崗位職責,明確專人負責,實時開展短信平臺運行情況統(tǒng)計分析、流量控制,強化內(nèi)部監(jiān)督管理,規(guī)范短信平臺各項服務功能的應用。
  二是采集充實納稅人信息。全面采集轄區(qū)內(nèi)納稅人手機號碼,建立信息發(fā)布通訊錄,與綜合征管軟件納稅人信息登記表進行信息比對,及時添加、修正手機信息,逐一開展納稅人短信服務開通確認,避免錯發(fā)、漏發(fā)等現(xiàn)象的發(fā)生。
  三是突出咨詢投訴功能。凡向12366短信平臺發(fā)送的咨詢查詢、意見建議、投訴舉報等服務需求短信,由12366呼叫中心統(tǒng)一接收,按規(guī)定的服務流程和時限處理。對咨詢查詢類服務需求,以短信回復為主,必要時以電話、郵件等方式回復;對意見建議、投訴舉報類短信,轉(zhuǎn)至相關職能部門受理、調(diào)查、處理和反饋。
  四是拓展稅收服務應用。充分利用12366短信平臺,不斷拓展稅收服務應用功能。向納稅人發(fā)送稅法宣傳、通告通知、辦稅提醒、風險提醒、滿意度調(diào)查等內(nèi)容短信,讓納稅人在第一時間了解涉稅相關信息,與稅務機關開展互動,提升納稅服務質(zhì)量。

市國稅局網(wǎng)



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