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河南省12316省級(jí)平臺(tái)直通鄉(xiāng)村

2012/03/23

  河南省12316省級(jí)平臺(tái)直通鄉(xiāng)村
  
  河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái),于2010年3月26日正式開(kāi)通。兩年來(lái),電話呼叫數(shù)量以平均每月49.17%的增幅迅猛增長(zhǎng),截至目前,全省12316總呼叫次數(shù)接近200萬(wàn)次。農(nóng)業(yè)部黨組成員張玉香考察河南省級(jí)平臺(tái)呼叫中心時(shí),給予高度評(píng)價(jià),河南省在利用社會(huì)資源和力量發(fā)展農(nóng)村信息化方面,較好地解決了信息服務(wù)進(jìn)村入戶(hù)“最后一公里”問(wèn)題,開(kāi)展了十分有效的實(shí)踐。

  市場(chǎng)運(yùn)作延伸信息服務(wù)鏈條

  從2007年開(kāi)始,河南不少地方就開(kāi)通了12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線,其中的三門(mén)峽、鄭州、許昌、南陽(yáng)、信陽(yáng)、安陽(yáng)等省轄市取得積極效果,但有些地方工作進(jìn)展緩慢,為什么?一是缺乏資金和人員;二是缺乏支撐軟硬件和專(zhuān)家數(shù)據(jù)庫(kù);三是農(nóng)村反映的問(wèn)題有不少超出了農(nóng)業(yè)部門(mén)的職責(zé)范圍,受理無(wú)力解決,不受理則恐失信任。

  面對(duì)這些問(wèn)題,河南省農(nóng)業(yè)廳經(jīng)過(guò)一年多的溝通、協(xié)調(diào)、籌劃,最終與河南聯(lián)通達(dá)成合作協(xié)議,建立了覆蓋全省、統(tǒng)分結(jié)合的12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái),農(nóng)民群眾不用加區(qū)號(hào)直接撥打,按市話收費(fèi),不僅減輕了農(nóng)民的負(fù)擔(dān),全省農(nóng)業(yè)部門(mén)也因此節(jié)約建設(shè)資金700多萬(wàn)元。

  手機(jī)短信具有信息傳播快,接收對(duì)象準(zhǔn)確,覆蓋面廣,經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特點(diǎn)。整合多種信息資源,是解決信息“最后一公里”的必要手段,開(kāi)封市農(nóng)業(yè)部門(mén)與通訊運(yùn)營(yíng)商合作,開(kāi)通了12582移動(dòng)短信平臺(tái)和12316語(yǔ)音系統(tǒng)服務(wù)。

  如果農(nóng)民群眾在熱線中提出的問(wèn)題超出農(nóng)業(yè)主管部門(mén)的職責(zé)范圍,可以直接通過(guò)熱線平臺(tái),轉(zhuǎn)接到相關(guān)主管部門(mén)的公益服務(wù)熱線上,“一鍵式服務(wù)”不讓求助者落空。

  專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)提供強(qiáng)力技術(shù)支撐

  專(zhuān)家隊(duì)伍是做好12316熱線服務(wù)的重要支撐。河南省農(nóng)業(yè)廳組織全省農(nóng)業(yè)系統(tǒng)和涉農(nóng)單位專(zhuān)家2100多人,涉及47個(gè)學(xué)科近300個(gè)專(zhuān)業(yè);2011年,又把全省“萬(wàn)名科技人員包萬(wàn)村”活動(dòng)的農(nóng)業(yè)科技人員,錄入了12316“三農(nóng)”熱線專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)。專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)共設(shè)17個(gè)專(zhuān)業(yè)組,包括夏糧、秋糧、飼養(yǎng)管理、疫病防治等。省農(nóng)業(yè)廳還專(zhuān)門(mén)制定了《河南省12316“三農(nóng)”熱線專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)管理辦法(試行)》,對(duì)服務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行科學(xué)管理和獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)助。

  為了更好地服務(wù)農(nóng)民,服務(wù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn),省級(jí)平臺(tái)還堅(jiān)持根據(jù)農(nóng)時(shí)農(nóng)事,積極開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。如:組織秋季果樹(shù)、畜禽養(yǎng)殖專(zhuān)題咨詢(xún)活動(dòng),組織三夏麥?zhǔn)辗⻊?wù)活動(dòng),組織小麥播種技術(shù)宣傳月和小麥抗旱主題服務(wù)活動(dòng)等等。開(kāi)封市農(nóng)林局把全市中級(jí)以上職稱(chēng)的農(nóng)林水產(chǎn)專(zhuān)家,按照專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)長(zhǎng)印制通訊錄,免費(fèi)發(fā)放到農(nóng)民手中,隨時(shí)傾聽(tīng)群眾的呼聲,拉近專(zhuān)家與農(nóng)民之間的距離,切實(shí)解決信息不通暢、信息不實(shí)用的瓶頸問(wèn)題,提高信息的傳播速度,提高農(nóng)業(yè)的信息化水平。

  靈寶市果農(nóng)王成義是個(gè)“熱線控”,大事小事都喜歡“問(wèn)問(wèn)熱線”,王成義說(shuō):“服務(wù)熱線針對(duì)性強(qiáng)、簡(jiǎn)單快捷、費(fèi)用低廉,能讓農(nóng)民群眾輕而易舉獲得專(zhuān)家級(jí)的技術(shù)服務(wù)。”省級(jí)平臺(tái)呼叫中心對(duì)接聽(tīng)的來(lái)電進(jìn)行統(tǒng)計(jì),技術(shù)寶典(種養(yǎng)技術(shù)咨詢(xún))、新聞熱線、價(jià)格信息和政策咨詢(xún)所占比重最大,這幾項(xiàng)占總咨詢(xún)量的一半以上。

  聯(lián)合媒體擴(kuò)大信息傳播渠道

  河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線與媒體采取了廣泛合作,由農(nóng)業(yè)部門(mén)提供專(zhuān)家支撐、通訊部門(mén)(河南聯(lián)通)提供熱線平臺(tái)支持和直播間,與電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、報(bào)紙等媒體組建“12316媒體團(tuán)隊(duì)”。河南電視臺(tái)新農(nóng)村頻道開(kāi)設(shè)了惠農(nóng)電視欄目,河南人民廣播電臺(tái)開(kāi)通了《12316專(zhuān)家咨詢(xún)熱線》專(zhuān)題節(jié)目,《河南科技報(bào)》出版“12316報(bào)紙專(zhuān)版”。信陽(yáng)市熱線電話實(shí)現(xiàn)了電視與觀眾的雙向交流、農(nóng)業(yè)信息的雙向傳遞,共接受咨詢(xún)2萬(wàn)多人次,已成為電視與觀眾之間聯(lián)系的紐帶,農(nóng)民解決疑難問(wèn)題的“好幫手”。

  在此基礎(chǔ)上,12316還作為媒體的新聞熱線,幫助農(nóng)民朋友解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村生活上的問(wèn)題,有咨詢(xún)、有解答、有幫助、有投訴,還有媒體的輿論監(jiān)督,讓河南的9000萬(wàn)農(nóng)民群眾真正享受到信息惠農(nóng)、助農(nóng)、樂(lè)農(nóng)的實(shí)惠和便利。農(nóng)民朋友在生活上有什么新鮮事兒、高興事兒、煩心事兒,都可以撥打12316進(jìn)行交流。

  記者嘗試著撥打河南省12316,語(yǔ)音提示有許多項(xiàng)生產(chǎn)生活服務(wù),甚至可以點(diǎn)播豫劇、歌曲、相聲和小品等節(jié)目,記者有滋有味地聽(tīng)了一曲《天路》。  

中國(guó)農(nóng)業(yè)新聞網(wǎng)



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