從基石到起跳 呼叫中心績效管理成功路線
Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 馬浚驅(qū) 2012/02/02
企業(yè)的成功很少能一蹴而就,持續(xù)不斷地漸進(jìn)式演進(jìn)是更好的方法。這樣不僅可以快速進(jìn)步,同時(shí)也會降低風(fēng)險(xiǎn)。就企業(yè)與客戶的聯(lián)絡(luò)互動這個(gè)方面來看,績效管理與優(yōu)化策略,對于形成一種持續(xù)性的良性循環(huán)至關(guān)重要,其效益不僅體現(xiàn)在聯(lián)絡(luò)中心,而且會延伸到整個(gè)企業(yè)。這個(gè)策略的實(shí)施,既需要積極引入自動化機(jī)制,例如采用應(yīng)用觸發(fā)流程,也需要依靠人工機(jī)制,例如參考最佳實(shí)踐并及時(shí)采取修正措施。CTI論壇報(bào)道
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