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挪威DNB呼叫中心員工個人時間每天只有8分鐘

CTI論壇編譯 2012/02/01

   CTI論壇(ctiforum)2月1日消息(編譯/劉煜):據(jù)挪威Telegraph報道,挪威保險公司DNB的雇員抗議新的監(jiān)控系統(tǒng),如果他們遠離自己辦公桌太長時間,該系統(tǒng)會提醒管理者,包括在衛(wèi)生間的時間。

  挪威的當?shù)貓蠹垐蟮溃@個計算機系統(tǒng)對DNB壽險公司的客戶服務(wù)人員實施監(jiān)控,DNB保險公司是挪威最大的金融服務(wù)集團。

  如果員工每天離開自己辦公桌從事個人活動的時間超過8分鐘,那么會通過閃燈提醒管理者。

  工會和監(jiān)督機構(gòu)都紛紛譴責(zé)這個政策侵犯工人的權(quán)利。

  挪威金融部門發(fā)言人告訴Telegraph:“每天限制員工去衛(wèi)生間、抽煙休息、個人電話和其他個人需求的時間不允許超過8分鐘,這是絕對限制性的侵擾,必須加以制止”。

  DNB保險公司的行政總監(jiān)Tom Rathke表示,該技術(shù)的目的不是為了跟蹤員工,監(jiān)控是為了確保中心可以配備正確的員工,使所有的呼叫都能被響應(yīng)。

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