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白下區(qū)12345呼叫中心首創(chuàng)“無為問責”全力解決民眾投訴

2012/02/13

  開動腦筋辦實事,也正因此,白下區(qū)在2011年全市12345電子考核得分中取得了排名第一的好成績。

  活動窨井蓋化難題

  又臟又臭的化糞池,是困擾著文昌巷一小區(qū)十幾年的大難題。該小區(qū)部分住戶家中沒有衛(wèi)生間,多少年來這部分住戶只能端著痰盂,直接掀開窨井蓋倒進化糞池。但這樣一來,窨井蓋整天敞開著,氣味難聞不說,也給來往的居民留下了安全隱患。“兩派”住戶為這事可沒少鬧過矛盾,12345開通后,居民干脆一個電話投訴到了12345。

  面對這個難題,白下區(qū)城管局的工作人員實地查看,也動起了腦筋,并最終裝上了一個活動窨井蓋,給特定的住戶發(fā)放一個小鉤子,倒痰盂的時候用鉤子把窨井蓋打開,松開鉤子窨井蓋便會自動關閉,這讓曾經的矛盾雙方都滿意的沒話說。

  首創(chuàng)“無為問責”

  在12345政府服務呼叫中心開通之后,白下區(qū)就同步設立了二級聯動平臺,承接市12345呼叫中心轉辦的群眾訴求事項。但在剛起步時,白下區(qū)12345呼叫中心排名卻是倒著數的。為此,白下區(qū)動了真格,在對有辦事草率等問題的兩名科級干部實施了問責處理,對負領導責任的1名處級干部進行誡勉談話,針對12345進行“無為問責”,這在所有區(qū)縣中也是第一個。

  下到一線了解情況

  面對居民反映的問題,現實情況到底如何,居民內心的訴求到底是什么?相關承辦人員只有到了一線才能真正知曉。為此白下區(qū)12345政府服務呼叫中心不僅實行了24小時響應機制,還實行了全程聯系市民制度,要求成員單位接收工單后至少三次溝通投訴人(受理時、辦理時、辦結時),辦理完結后,寫明所有相關要素并報分管領導審批簽字后方可回復區(qū)呼叫中心。

揚子晚報



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