首發(fā)集團高速路服務熱線:接線員接得嗓子疼
2012/02/08
“您好,請問有什么可以幫您?”首發(fā)集團高速路服務熱線19號話務員韓珊珊接通電話后,一邊聆聽客戶咨詢,一邊嫻熟地用鼠標點擊右側(cè)電腦屏幕的“資料庫”,為客戶尋找答案。節(jié)后高速路客流將逐漸恢復到節(jié)前正常水平。2月6日,首發(fā)集團高速路24小時服務熱線“96011”正式啟動,首日即接到客戶咨詢500多條,比平日增加5%,京港澳、京藏、京承三條高速咨詢量排名“前三”。北京晨報
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