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MarketsandMarkets:2016年全球醫(yī)療BPO市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到3300億美元

CTI論壇編譯 2012/01/09

  CTI論壇(ctiforum)1月9日消息(編譯/劉煜): MarketsandMarkets發(fā)表全球醫(yī)療保健BPO的報(bào)告。這項(xiàng)研究評(píng)估醫(yī)療外包市場(chǎng)中驅(qū)動(dòng)全球不同地區(qū)市場(chǎng)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇的因素,主要集中在美國(guó)、東歐和亞洲。

  研究報(bào)告指出,全球醫(yī)療保健外包市場(chǎng)很有前途,年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到21.4%,2016年將達(dá)到3300億美元的市場(chǎng)規(guī)模。醫(yī)藥外包占64.3%的市場(chǎng)份額,從2011年到2016年期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為14.6%,隨后市場(chǎng)趨于飽和。醫(yī)療保健供應(yīng)商外包增長(zhǎng)速度排名第一,在2011年到2016年期間年復(fù)合增長(zhǎng)率為31.9%,并聲稱(chēng)占15.7%的市場(chǎng)份額。外包市場(chǎng)在2011年至2016年期間增長(zhǎng)速度是30%;它聲稱(chēng)占20%的市場(chǎng)份額。

  索賠處理被認(rèn)為是醫(yī)療費(fèi)支付市場(chǎng)最昂貴的活動(dòng)之一。它在醫(yī)療費(fèi)支付市場(chǎng)擁有高達(dá)59%的占有率,這是由會(huì)員服務(wù)或客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)的追求。在美國(guó),行政成本占30%左右。隨著引進(jìn)健康保險(xiǎn)可移植性和問(wèn)責(zé)法案(HIPAA),付款人被迫投資80%至85%以便提高服務(wù)和提供優(yōu)質(zhì)的健康關(guān)懷。這使得付款人必須檢查行政成本,最好的選項(xiàng)是檢查和提高外包質(zhì)量。

  2009年美國(guó)醫(yī)療費(fèi)支付行業(yè)包括約1300家保險(xiǎn)公司,為外包服務(wù)提供商提供了巨大機(jī)會(huì)。雖然市場(chǎng)是巨大的,但是目前只有約10%%的功能外包給第三方服務(wù)提供商。

  傳統(tǒng)的保險(xiǎn)公司陷入外包或離岸外包服務(wù)的后期采用范疇。最近隨著成本增加和利潤(rùn)率下降,增加的索賠付款和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng),最終,保險(xiǎn)公司要嘗試外包,以提高效率,并把重點(diǎn)放在核心問(wèn)題,如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新。

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CTI論壇報(bào)道



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