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12306客服電話接通率提升 打進五個可通仨

2012/01/16

  12306中國鐵路客戶服務中心負責人房生修介紹,目前12306電話接通量和接通率正在雙提升,電話接通量從1月1日的59045個增加到102531個,增長了73.65%,接通率由1日的34.17%提高到11日的60.69%,提高了約26.5個百分點。

  接聽話務量方面,自2012年1月1日—11日,12306的人工電話呼入量合計206萬人次,日均在18.69萬人次;接通數(shù)量合計90.2萬個,日均在8.2萬個;接通率43.9%。面對話務量大幅增加的情況,中國鐵路客戶服務中心積極采取措施,包括抽調(diào)相關站段業(yè)務骨干人員,增配到客服代表崗位,優(yōu)化調(diào)整班次設置,實現(xiàn)了座席代表與話務量的實時動態(tài)變化,確保了在呼入量激增的情況下,接通量的穩(wěn)步提升。

人民日報



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