消費(fèi)者希望社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)
2012/01/10
CTI論壇(ctiforum)1月10日消息(編譯 劉煜):領(lǐng)先的客戶服務(wù)外包供應(yīng)商Sitel公司,日前發(fā)布了由TNS進(jìn)行的“社交媒體客戶服務(wù)”的報(bào)告結(jié)果。針對(duì)英國(guó)16歲到64歲之間的1000多名消費(fèi)者進(jìn)行的調(diào)查,這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)社交媒體正在迅速改變客戶服務(wù)行業(yè)。25歲以下引領(lǐng)潮流,越來越多的英國(guó)人轉(zhuǎn)向社交媒體網(wǎng)站,如Facebook和Twitter的博客和論壇,解決問題、搜索信息和語音投訴。CTI論壇報(bào)道
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