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衡水人保財險致力打造“金牌服務”

2012/01/10

  為進一步提升公司形象,更好地服務經(jīng)濟社會發(fā)展和廣大客戶需要,人保財險河北省衡水市分公司推出了“打造金牌服務”工程計劃,以優(yōu)化服務環(huán)節(jié),強化服務舉措,努力提升服務水平。

  該計劃內(nèi)容主要包括四方面舉措:一是加強銷售管理,堅持以人為本。加大教育、宣傳和培訓力度,不斷提高營銷隊伍素質(zhì);嚴格銷售環(huán)節(jié)各項制度,實現(xiàn)有效管理;嚴格按照公司制定的各險種管理辦法,抓好個人代理營銷業(yè)務管理工作;規(guī)范銷售服務流程,從方便客戶角度出發(fā),將文明優(yōu)質(zhì)服務貫穿到各個環(huán)節(jié);積極開展車險“創(chuàng)金牌險種”競賽活動,以車險優(yōu)質(zhì)服務為“龍頭”,帶動、優(yōu)化其他險種服務;積極推行社會承諾制度,公開服務承諾內(nèi)容,公開投訴電話,接受社會監(jiān)督。

  二是提升理賠服務,強化服務水平。完善業(yè)務大廳服務制度,規(guī)范和統(tǒng)一著裝儀容、電話禮儀、辦公禮儀和服務禮儀,打造完美、和諧、優(yōu)質(zhì)的服務;抓好“五千48、兩千24”、“一張紙”理賠等快速理賠措施的落實,切實做到“小案賠得快、大案不拖沓”;通過開展“滿意在人!敝黝}活動,提升客戶滿意度,加大對客戶投訴處理結(jié)果的考核力度;積極開展金牌服務標兵競賽活動,推行客戶服務標準化。

  三是強化企業(yè)文化建設,完善行業(yè)服務標準。繼續(xù)推廣保單的標準化和通俗化,推行保單銷售后的客戶回訪制度;加強誠信教育和誠信服務;培育一批講規(guī)范、重服務、守信用的典型,發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用,塑造行業(yè)誠信新形象。

  四是學習先進單位經(jīng)驗,開展“城市學大連,縣域?qū)W泊頭”的大討論活動。在全市系統(tǒng)中,對標先進找差距、鉚足干勁抓提升,不斷發(fā)掘自身發(fā)展和服務的潛力,努力加強“一流的風險識別與控制能力、一流的服務和銷售能力、一流的運營管理能力和一流的創(chuàng)利能力”四個“一流”的建設,不斷提升公司發(fā)展能力、服務能力和保障實力。

中國保險報



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