首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

在甜美聲音的背后:走進(jìn)10086山西移動呼叫中心

2011/12/21

  12月14日,由中國移動山西公司主辦的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)記者行”活動在太原啟動,來自中央和省內(nèi)外的28家媒體,30余名記者,先后奔赴太原、朔州多地,深入通信工作基層第一線,切身感受了中國移動山西公司在提升“為民服務(wù)”能力方面所作的工作與努力。

  提起10086,相信絕大多數(shù)移動通信用戶都是只聞其聲不見其人。在甜美聲音的背后,又有著怎樣不為人知的故事?今天,帶著諸多好奇,采訪團(tuán)記者們就走進(jìn)了中國移動山西公司呼叫中心。

  中國移動山西公司呼叫中心包括太原、侯馬兩個呼叫基地,可以辦理移動公司的上千種業(yè)務(wù),中心共有2000多名員工,平均年齡24歲,95%都是女性。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,山西10086熱線日均系統(tǒng)話務(wù)處理能力超過300多萬次,其中,移動業(yè)務(wù)咨詢?nèi)站^17萬次,日均人工話務(wù)接入能力達(dá)到20多萬次,業(yè)務(wù)辦理日均5萬余筆,平均每位話務(wù)員一天要接通近200個電話,每天通話時間達(dá)5個小時以上,春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間則是更加繁忙。

  龐大的工作量、長時間的連續(xù)工作,致使很多人喉嚨發(fā)炎,聲音沙啞,但她們依然堅守在工作崗位上,用她們永遠(yuǎn)快樂的聲音、平和健康的心態(tài),認(rèn)真對待每一通接入的電話需求,默默無聞地用汗水和青春,秉承著“客戶為根,服務(wù)為本”的服務(wù)理念,為客戶提供著便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  辛勤的汗水凝結(jié)成了光輝的榮譽。呼叫中心成立至今,先后榮獲全國三八紅旗集體、全國用戶滿意服務(wù)明星班組、全國優(yōu)秀質(zhì)量管理先進(jìn)單位 、山西省模范單位、山西省工人先鋒號、山西省五一巾幗獎、第五屆山西省優(yōu)秀青年志愿服務(wù)集體等榮譽稱號,得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊譽 ,塑造了10086熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌形象。

黃河新聞網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
太平洋保險推出客服工作新規(guī)范 2011-12-20
青島便民呼叫中心小小話務(wù)員常常辦大事 2011-12-19
廣發(fā)證券呼叫中心熱線:“耳麥+真誠”贏得客戶 2011-12-15
中國移動:用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶和社會創(chuàng)造價值 2011-12-15
96369熱線:電話中也要“看”到微笑 2011-12-15

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  客戶服務(wù)_與_移動  呼叫中心_與_移動

四会市| 清河县| 蒙山县| 信阳市| 阿拉善右旗| 余庆县| 梅州市| 大理市| 西乡县| 吉木萨尔县| 淳安县| 眉山市| 自治县| 天门市| 仙居县| 渭南市| 洛浦县| 蒙山县| 长子县| 简阳市| 玉田县| 高要市| 津市市| 左贡县| 文水县| 朝阳县| 资兴市| 盐边县| 山丹县| 延边| 准格尔旗| 徐水县| 南投县| 嘉义县| 江西省| 金寨县| 新源县| 闽清县| 临沧市| 阳高县| 泰州市|