太平洋保險(xiǎn)推出客服工作新規(guī)范
2011/12/20
太平洋保險(xiǎn)推出新版《95500電話(huà)服務(wù)手冊(cè)》近一個(gè)月以來(lái),在話(huà)務(wù)量不斷增加的情況下,電話(huà)服務(wù)中心客戶(hù)滿(mǎn)意度從93%上升至95%,投訴率明顯下降。據(jù)了解,該手冊(cè)的推出是今年太平洋保險(xiǎn)“以客戶(hù)需求為導(dǎo)向”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的具體舉措之一。中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)
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