擦亮窗口—遼寧聯(lián)通提升客服呼叫中心質(zhì)量側(cè)記
2011/12/13
用戶使用通信業(yè)務(wù)遇到問題時(shí),首先想到的就是撥打客服熱線,因此客服熱線是面對(duì)客戶最主要、最便捷的接觸渠道。在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中,客服中心面臨著呼叫量巨大、業(yè)務(wù)種類多、客服人員更新快等壓力。如何提高客服熱線的接通率以及進(jìn)一步提高首次呼叫解決率,是客服呼叫中心一直努力的方向。遼寧聯(lián)通借“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)契機(jī),不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、提高員工素質(zhì),從而提高客服熱線服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度。中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)
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