呼叫中心的災(zāi)難恢復(fù)——你準(zhǔn)備好了嗎?
劉煜編譯 2011/11/21
雖然大多數(shù)的呼叫中心經(jīng)理同意客戶滿意度對(duì)公司的成功至關(guān)重要,多數(shù)人都沒(méi)有意識(shí)到,呼叫中心是他們的利潤(rùn)中心。顧客滿意度在很大程度上依賴于座席代表能否接通電話。宕機(jī)——無(wú)論是由于自然災(zāi)害或人為的東西——意味著與客戶的溝通存在障礙。因此,呼叫中心的宕機(jī)可對(duì)業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重危害。CTI論壇報(bào)道
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