CTI論壇總經(jīng)理秦克旋:呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析
2011/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息: 2011年10月20日,由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦,中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)(CNCCA)、南通市商務(wù)局承辦,CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開(kāi)。中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)
CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋 發(fā)表題為《呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析》的主題演講。
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理,未經(jīng)與作者確認(rèn)。
秦克旋:各位來(lái)賓,各位朋友,大家上午好!剛才比較專(zhuān)心的聽(tīng)了一上午的演講,因?yàn)镃TI論壇作為第三方的平臺(tái)、第三方的行業(yè)媒體,多年來(lái)一直舉辦相關(guān)的活動(dòng),非常有感觸,世界在變化,東軟的王總從整個(gè)行業(yè)的角度,華為的潘總從技術(shù)的角度,紅孩子的張總從運(yùn)營(yíng)管理的角度,都對(duì)行業(yè)的發(fā)展和變化,以及未來(lái)做了非常精彩的演講。剛才我還在下面跟協(xié)會(huì)的秘書(shū)長(zhǎng)在談,現(xiàn)在的角度都非常高,不是僅僅從他們公司的角度出發(fā),作為第三方媒體我們又會(huì)談一些什么呢?
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