未來的主流—云呼叫中心
2011/10/20
上海電信云呼叫中心業(yè)務(wù)—在訂購流程的任意環(huán)節(jié),均可撥打021-55358888咨詢或受理。
我們常常能發(fā)現(xiàn),在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展歷史中,歐美等國的企業(yè)常常能領(lǐng)風(fēng)氣之先,包括呼叫中心。呼叫中心產(chǎn)業(yè)在歐美等國的發(fā)展歷史比較長,可以說現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)?shù)某墒炝恕?br />
那么目前歐美等國的企業(yè)主要采用的呼叫中心模式有哪些呢?在鋪開這個問題之前,首先還是說說企業(yè)呼叫中心吧!企業(yè)呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理(CRM)的核心平臺,已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所接受。同時由于技術(shù)的進步,尤其是基于軟交換的NGN技術(shù)的成熟,這些技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域,使呼叫中心的功能越來越強大,接口越來越靈活,穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機的呼叫中心相媲美。
CTI論壇報道
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