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一汽大眾2011年經(jīng)銷商CRM團(tuán)隊激勵行動圓滿結(jié)束

2011/09/07

  2011年8月下旬,由一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理部主辦,以“多一分行動多一份心動”為主題的“一汽-大眾2011年客戶關(guān)系管理總監(jiān)技能競賽”,在美麗的麗江古城隆重舉行。一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司的相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、工作人員及各經(jīng)銷商參賽選手,共計100多人參加了本次活動。
一汽-大眾客戶關(guān)系管理 總監(jiān)技能競賽現(xiàn)場

一汽-大眾客戶關(guān)系管理 總監(jiān)技能競賽現(xiàn)場

  在此之前,一汽-大眾經(jīng)銷商CRM團(tuán)隊激勵行動已經(jīng)成功舉辦四屆,本次活動作為第五屆競賽,旨在通過對經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理總監(jiān)的考核和激勵,全面提升經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理總監(jiān)業(yè)務(wù)能力,同時通過競賽貫徹總部導(dǎo)向,指導(dǎo)促進(jìn)經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理工作的積極開展,從而不斷提升用戶滿意度,提升大眾品牌形象。

  比賽前期,來自全國約400余家的經(jīng)銷商291名CRM總監(jiān),分別在北京、鄭州、廣州、成都進(jìn)行了經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理總監(jiān)資質(zhì)認(rèn)證,培訓(xùn)認(rèn)證內(nèi)容主要包括銷售滿意度、服務(wù)滿意度、DS-CRM系統(tǒng)、集客管理和客戶檔案管理等五個項目。其中有251人通過認(rèn)證,加上2010年南區(qū)第一批通過認(rèn)證的51人,目前全網(wǎng)絡(luò)共302名CRM總經(jīng)已經(jīng)通過認(rèn)證。

  經(jīng)過選拔,共有67位選手參加了決賽,通過綜合測評、業(yè)績比拼和DS-CRM系統(tǒng)實操三種形式的角逐,共決出冠軍1名、亞軍2名、季軍3名。最終,來自北京海聯(lián)力通經(jīng)貿(mào)有限公司的李曉楠力壓群雄獲得冠軍。

  據(jù)悉,比賽結(jié)束后,一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司將對本次活動中表現(xiàn)突出者進(jìn)行相應(yīng)獎勵:其中,優(yōu)秀CRM總監(jiān)將獲得網(wǎng)絡(luò)通報表揚;決賽成績前20名者將獲得參加“搖籃”之旅賽后激勵活動的資格;前8名將免費進(jìn)入高等學(xué)府參加 CRM高級研修班深造。

  石總指出,2011年是一汽-大眾成立20周年,這二十年來,一汽-大眾從無到有,從小到大,無論生產(chǎn)、銷售還是服務(wù),都取得了不俗的成績。而作為一汽-大眾維系客戶關(guān)系的CRM團(tuán)隊,為贏得用戶的滿意,為實現(xiàn)一汽-大眾的發(fā)展,也付出了極大的努力,做出了極大的貢獻(xiàn)。如今的一汽-大眾已經(jīng)踏上了一條快速發(fā)展的軌道,不斷攀升的產(chǎn)銷量、保有量,良好的市場口碑和巨大的發(fā)展空間都證明了這一點。然而,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,日趨激烈的市場競爭對客戶關(guān)系管理工作的要求越來越高,客戶關(guān)系管理工作也將面臨更多的壓力和挑戰(zhàn)。對此,他希望所有的CRM人員,能通過“經(jīng)銷商CRM競賽”這一平臺多多交流、學(xué)習(xí),繼續(xù)發(fā)揮拼搏進(jìn)取的精神,不斷提升自己、提升整個CRM團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平,進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

  王總同時表示,客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn),客戶關(guān)懷是CRM的中心。客戶關(guān)系管理的目的是與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶,讓客戶獲得滿意,并建立起對企業(yè)的忠誠度。因此,作為一汽-大眾的客戶服務(wù)人員,就必須不斷學(xué)習(xí)、不斷提高,使自己具備更高水準(zhǔn)的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)。

  截至8月23日,一汽-大眾2011年經(jīng)銷商CRM團(tuán)隊激勵行動圓滿結(jié)束。通過本次活動,一汽-大眾客戶關(guān)系管理部將進(jìn)一步明確核心戰(zhàn)略方向,繼續(xù)堅持以客戶生命周期為線,借助數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺對客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、管理及深度利用,打造高品質(zhì)的軟服務(wù),完善客戶體驗,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和維系更多的客戶。

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