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110太忙!12345能否幫忙?

2011/08/24

  12345,有事找政府。如今,很多南京市民已經(jīng)習慣于有困難時撥打這5個數(shù)字。不過,有網(wǎng)友在參觀了南京市公安局110指揮中心及12345政府服務呼叫中心后,給12345提出建議,希望其能盡量分擔一些110接警的一般性求助熱線。

  12345能否向110學習免費?

  “政府熱線‘12345’應該向警方‘110’學習!弊蛱,網(wǎng)友“無事佬”的這個帖子引來不少人的圍觀。12345向110學習什么呢?

  原來“無事佬”上周末參加了西祠網(wǎng)友文明江蘇行活動,專門到南京公安局110指揮中心及12345政府電話服務中心看了一下。對比之后,“無事佬”有感而發(fā),建議12345能向110學習。

  “警方的3個電話110、119和122都是免費撥入的,而政府熱線是要付費撥入的,從這點上講,政府熱線應該向公安的報警電話學習,也應當免費撥入。”“無事佬”說,12345是政府熱線,是為社會公共服務的電話,有公益性質(zhì),現(xiàn)在很多公司客服都知道樹立企業(yè)形象,設立免費電話,“政府是不是也要樹立形象,給大家省點小錢,解決點實際問題呢?”

  110一般性求助 能否分流給12345?

  在網(wǎng)友“無事佬”看來,讓12345免費撥入,還有個好處就是分流110接警電話的工作量!盁o事佬”說,在參觀過程中,他了解到12345共有45條熱線,正常情況開通30條,15條留著備用。由于需要付費撥入,可能很多市民舍不得花錢,所以30條足夠滿足現(xiàn)有的日均2500個投訴電話了。

  而110、119和122就有點吃緊。據(jù)介紹,110每天撥入的電話在1.9萬個,高峰時達到2.2萬個。

  “無事佬”了解到,在撥入電話中,大約有80%屬于和警情無關的一般性求助。“既然并不一定需要動用警察,那是不是可以讓這些電話都打到政府熱線12345呢?”

  “無事佬”認為,如果12345免費后,將這些一般性求助電話分流過去,就大大減輕了警方的工作量。同時,保持110報警電話暢通,也有利于警方辦事效率提高,使得很多警情及時處理。

  記者了解到,目前有6類事項不屬于“12345”呼叫中心受理范圍,其中包括涉及軍隊、武警管轄的事項,“110”“119”等報警事項等。

現(xiàn)代快報



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