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成都:12333公益咨詢電話將向區(qū)(市)縣延伸

2011/08/24

  昨日,成都商報記者從市人力資源和社會保障局獲悉,為滿足社會公眾對勞動保障業(yè)務(wù)電話咨詢的需求,成都將把12333勞動保障電話咨詢服務(wù)平臺由市本級向區(qū)(市)縣延伸,設(shè)立區(qū)(市)縣12333遠(yuǎn)端座席,建立全市人力資源社會保障一體化電話咨詢服務(wù)體系,力爭到2011年底,在全市各區(qū)(市)縣全部開通12333公益服務(wù)電話,實現(xiàn)互聯(lián)互通。

  市人力資源和社會保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,全市12333勞動保障電話咨詢服務(wù)平臺建設(shè)規(guī)模為自助語音120路,外呼及內(nèi)部通話60路,人工座席90路。區(qū)(市)縣首期開通45~60個人工座席,原則上主城區(qū)(五城區(qū)和高新區(qū))每區(qū)不少于3個,其他各區(qū)(市)縣不少于1個。

  成都還將建立12333咨詢與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動機(jī)制,實現(xiàn)12333電話咨詢部門對所受理的社保卡掛失、勞動保障監(jiān)察舉報投訴、行風(fēng)政風(fēng)舉報投訴、信訪案件等業(yè)務(wù)的處理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤,及時將辦理狀態(tài)和辦理結(jié)果回饋服務(wù)對象。

成都商報



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