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邯鄲煤氣公司呼叫中心試運行燃氣費可自助查詢

2011/08/23

  經(jīng)過近兩個月的緊張籌備與建設(shè),近日,邯鄲市煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)全面完成并投入試運行,目前,運行結(jié)果顯示系統(tǒng)平穩(wěn)、數(shù)據(jù)準確、語音清晰,達到設(shè)計要求。今后市民燃氣費可自助查詢。

  據(jù)了解,煤氣公司呼叫中心系統(tǒng)是在原有燃氣服務(wù)熱線——5512345的基礎(chǔ)上重新整合而成,業(yè)務(wù)功能設(shè)置為:搶維修業(yè)務(wù)、氣費查詢、繳費網(wǎng)點介紹、報裝申請、液化氣業(yè)務(wù)、燃氣具維修和投訴建議。同時,系統(tǒng)還增加了氣費自助查詢功能和燃氣相關(guān)業(yè)務(wù)的語音介紹功能,用戶可隨時查詢包括繳費金額、欠費與否、繳費歷史等情況,并可根據(jù)需要選擇相關(guān)的語音自助播放功能。呼叫中心系統(tǒng)在實現(xiàn)用戶信息資源共享的基礎(chǔ)上,對用戶報修、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)實行來電集中辦理,并由計算機網(wǎng)絡(luò)派單,在提高公司信息化管理水平的同時,使燃氣服務(wù)步入“快車道”,為廣大燃氣用戶帶來更加快捷便利、細致周到的服務(wù),標志著燃氣服務(wù)體系的更加完備和科學(xué)化管理水平的進一步提升。

燕趙都市網(wǎng)



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