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客服設(shè)大陸?遠(yuǎn)傳:客服問題由臺灣客服人員服務(wù)

2011/08/10

  日前,CTI論壇記者從臺灣媒體了解到,8月2日臺灣地區(qū)召開記者會,駁斥「遠(yuǎn)傳電信」在7月26日所稱,上海遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)公司是「大陸公司、僅服務(wù)中國客戶」;遠(yuǎn)傳應(yīng)答指出,遠(yuǎn)傳呼叫中心早在2008年,就集成全省北中南區(qū)各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區(qū),創(chuàng)造近1000名當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機會,F(xiàn)ETI 是在大陸營運的公司,做大陸客戶的生意,客服也是服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻簦h(yuǎn)傳客服問題是由臺灣客服人員服務(wù)。


圖:遠(yuǎn)傳高雄客服中心

  臺灣地區(qū)兩督盟提出遠(yuǎn)傳電信財務(wù)報表及相關(guān)公開信息數(shù)據(jù),指證上海遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)公司在2004年9月正式成為遠(yuǎn)傳電信“孫公司”,遠(yuǎn)傳電信并早在2003年即將客服中心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由上海遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)公司運行,每年給付勞務(wù)及管理2項費用合計2億多元。

  針對臺灣地區(qū)立委召開記者會,指稱遠(yuǎn)東網(wǎng)絡(luò)工藝公司(FETI)進(jìn)行遠(yuǎn)傳臺灣客服一事,遠(yuǎn)傳指出,遠(yuǎn)傳的呼叫中心早在2008年時,就集成全省北中南區(qū)各客服中心至高雄臨廣工業(yè)園區(qū),創(chuàng)造近1000名當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機會,7月20日還參加由高雄--勞工局訓(xùn)練就業(yè)中心所舉行的就業(yè)博覽會,另外,也積極與當(dāng)?shù)貙W(xué)校如樹德科大進(jìn)行建教合作。

  遠(yuǎn)傳表示,在高雄的客服中心,由2009年1100席,每年均以8%~10%的人力成長,以滿足客戶需求。8月份有更多的本地招募活動,包括8/12在國立岡山高級農(nóng)工職業(yè)學(xué)校中正堂,8/31在高雄市政府勞工局勞工教育生活中心。

  遠(yuǎn)傳突顯,F(xiàn)ETI 是在大陸營運的公司,做大陸客戶的生意,客服也是服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻,包括平安保險,深圳發(fā)展銀行等大陸大機構(gòu)。遠(yuǎn)傳客服問題是由臺灣客服人員服務(wù)。大陸公司的人員是服務(wù)大陸籍企業(yè)的客戶。

CTI論壇報道



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