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安徽航信965432:客戶表揚呼叫中心303號話務員

2011/07/18

  “我打這個電話就是要表揚一下QQ號叫水晶的那個小姑娘”,合肥澤明工貿(mào)有限公司的張會計一打進公司的服務監(jiān)督電話就熱切地說道,“我不知道她叫什么名字,我只知道她是303號,你們替我謝謝她”。

  據(jù)悉,6月9日,張會計在做網(wǎng)上申報時申報報表無法打開,客戶幾次操作都解決不了問題,撥打了我公司的965432電話報修,電話接通后,客戶希望話務員幫她遠程協(xié)助。話務員通過遠程協(xié)助的方式幫助客戶安裝360安全衛(wèi)士,清理插件,系統(tǒng)修復,然后更換瀏覽器,重裝代理平臺小助手后,最終解決了問題。由于企業(yè)電腦比較慢,前后操作用了近一個小時的時間。這么長的時間里,話務員一邊要接聽其他客戶的電話報修,一邊通過遠程方式幫助張會計解決問題,未有一絲不耐煩的情緒,這讓張會計很感動,她說,“303號話務員真的很負責任”。

  客戶要表揚的303號話務員就是呼叫中心的趙秀娟。

  用心為客戶服務,用心為客戶解決每一次打進來的報修電話,令客戶滿意,這是安徽航信965432全體話務員的共同心愿。

天極網(wǎng)



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