首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電力     [相關(guān)廠商信息]

河南省社旗縣供電客服員工增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力迎夏峰

2011/06/02

  “如果發(fā)生大面積停電事故,你該如何處理?”“如果因停電遭到客戶抱怨,你該如何化解?”5月24日,河南省社旗縣電業(yè)局95598全體座席人員正認(rèn)真討論迎峰度夏期間的話務(wù)處理技巧案例,提升業(yè)務(wù)水平,服務(wù)廣大客戶。

  據(jù)悉,隨著夏季用電高峰的到來(lái),各類電力故障搶修的高發(fā)期也隨之到來(lái),為積極應(yīng)對(duì)高溫負(fù)荷可能飆升的話務(wù)量,盡最大可能為電力客戶答疑解惑,減少負(fù)面影響,社旗局精心制定多項(xiàng)措施,積極應(yīng)對(duì)迎峰度夏期間話務(wù)高峰。一是制定《社旗電業(yè)局95598呼叫中心迎峰度夏應(yīng)急預(yù)案》,細(xì)化工作流程,明確應(yīng)急措施,確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有章可循,處理時(shí)有條不紊;二是堅(jiān)持“監(jiān)控及時(shí)、保證暢通”的方針,加強(qiáng)95598電話高峰時(shí)段的電話應(yīng)接措施,有效防止95598服務(wù)熱線因電話量增大造成客戶電話涌堵事件的發(fā)生;三是加強(qiáng)監(jiān)督,定期抽查電話錄音,對(duì)座席員的文明用語(yǔ)、回訪技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握運(yùn)用等情況進(jìn)行分析和總結(jié),找出問(wèn)題和缺陷,不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;四是針對(duì)95598系統(tǒng)使用的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信通道等進(jìn)行逐項(xiàng)檢查,確保95598系統(tǒng)以最安全穩(wěn)固的狀態(tài)應(yīng)對(duì)迎峰度夏。

中國(guó)電力新聞網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
人保財(cái)險(xiǎn)95518客服中心獲評(píng)“中國(guó)最佳呼叫中心” 2011-06-01
南航廣西呼叫中心95539“情景再現(xiàn)”重溫顧客感受 2011-05-31
人保財(cái)險(xiǎn)締造卓越客戶體驗(yàn)感 2011-05-31
寶東助中信銀行改善95558呼叫中心排班系統(tǒng) 2011-05-30
Inova發(fā)布用于呼叫中心的基于Web的信息中心 2011-05-27

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_呼叫中心  運(yùn)營(yíng)管理_與_電力  呼叫中心_與_電力

景宁| 韶山市| 女性| 台北县| 穆棱市| 金门县| 南木林县| 恩施市| 鹤峰县| 嘉义县| 瑞丽市| 鄂温| 文成县| 全州县| 喀什市| 扎兰屯市| 长乐市| 镇康县| 揭阳市| 芒康县| 遂平县| 彭泽县| 高雄县| 安徽省| 井研县| 常山县| 白沙| 曲沃县| 成安县| 朝阳市| 沾益县| 洪泽县| 竹山县| 阳东县| 波密县| 丹东市| 灵石县| 桐梓县| 长治市| 青铜峡市| 城市|