Dimension Data發(fā)布《2011全球呼叫中心基準報告》
CTI論壇編譯 2011/06/24
CTI論壇(ctiforum)6月24日消息(編譯/劉煜):最近,企業(yè)已經(jīng)將呼叫中心作為與客戶溝通的首選渠道。現(xiàn)在,《2011年全球呼叫中心基準報告》的結果都出來了。該報告是由Dimension數(shù)據(jù)公司做出的,一個市值47億美元全球IT服務和解決方案提供商。報告數(shù)據(jù)是2010年基于66個國家546個呼叫中心收集而來。這次調(diào)查覆蓋非洲和中東、美洲、英國及歐洲、亞太地區(qū)、澳大利亞和新西蘭等地區(qū)。CTI論壇報道
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