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“團購+CRM”新商業(yè)模式提升餐飲客戶消費體驗

2011/05/04

  網(wǎng)絡團購歷經(jīng)一年多的發(fā)展已經(jīng)受到了越來越多人的喜愛,特別是美食類團購產品已成團購主力軍,但由于一些團購數(shù)額巨大,商戶無法及時控制客人流量、供貨時間,一些問題也應運而生。為此,團購業(yè)開始探索引入CRM(客戶關系管理),形成“1+1>;2”強有力的競爭局面,使餐飲客戶消費體驗得到了明顯改善。

  來自F團(放心團)數(shù)據(jù)顯示,消費者在選擇團購商品時,“美食產品”要明顯高于其他品類,大約占到了30%。F團與國內餐飲行業(yè)最大的CRM服務商“雅座在線”展開了合作,推出了“團購+CRM”的新商業(yè)模式。筆者了解到,F(xiàn)團這種團購2.0模式較第一代團購相比,將從根本上解決團購商家留客難的問題,利用CRM的科學精準數(shù)據(jù)化分析,收集顧客的用餐習慣有針對性的服務于消費者,提升團購用戶的忠誠度和滿意度。

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