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南航傳媒使用智能400電話打造客服“航空母艦”

2011/04/15

  CTI論壇(ctiforum)4月15日消息(記者 張潔):中國南航集團文化傳媒股份有限公司(以下簡稱“南航傳媒”)作為從事媒體開發(fā)和經(jīng)營南航集團所屬各類廣告資源專業(yè)運作企業(yè),面對企業(yè)日益增大業(yè)務量和發(fā)展需求,南航組建智能400電話客服平臺已迫在眉睫,經(jīng)多方溝通與誠泰達科技達成協(xié)議,為其提供一套智能一體化400客服電話。
  

  “南航傳媒”走的每一步都荊棘重重,每一次的抉擇都將企業(yè)帶來變革,正是我們從小事著手,從細節(jié)考慮,才換來南航傳媒今天的規(guī)模。

  不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。“南航” 以400電話客服熱線為切入點,以服務好客戶為核心,引進的智能400電話,其具備IVR互交式語音引導流程;讓顧客具有統(tǒng)一的可視化客服服務平臺,猶如面對面交流。

  目前,南航文化傳媒的采編出版水平、經(jīng)營管理能力已經(jīng)邁上了一個新的臺階。據(jù)以往事實證明,南航傳媒此舉是“積細流匯江海”。表面上雖然只安裝了智能400電話,但其外在的影響卻非同小可,400電話的安裝進一步提升企業(yè)的外在形象,省外用戶撥打只需付市話費,真正的做到為客戶考慮。

  “南航傳媒”經(jīng)營范圍:

  一: 承辦南航集團轄內(nèi)所屬宣傳事務,發(fā)行各類期刊報紙,經(jīng)營設計、發(fā)布國內(nèi)外廣告業(yè)務,經(jīng)營航空媒體、禮品及旅游紀念品等。

  二:承辦旅游展覽、航空展覽、商品展覽、商務公關活動、商業(yè)文化活動的策劃實施。

  三:機上媒體:飛機機身噴繪、(座椅頭、機上餐桌、航空紙杯)廣告;平面媒體:《南方航空》、《南方航空報》《精英生活》等;影視媒體:在南航國內(nèi)外航班上播放的閉路電視系統(tǒng)。

  我們有理由也有信心相信在2011年里,400客服電話咨詢服務將做到傳媒行業(yè)最好水平,成為國內(nèi)最大的航機傳媒企業(yè)之一。

CTI論壇報道



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