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呼倫貝爾牙克石供電局兼職“客服”也很忙

2011/03/09

  “7354983” “7354856”這兩個電話號碼曾經(jīng)是牙克石供電局客服專用電話,隨著客服業(yè)務集中到盟市客服中心統(tǒng)一呼叫號“95598”,記載著牙克石供電局客戶服務歷史的兩部電話也歇了口氣,退居“二線”了。

  有很多老客戶有事的時候仍然堅持呼叫老號,為了保證過渡時期客戶服務的連續(xù)性,供電局把這兩部電話分配給了地調(diào)和政工科,一時間著兩個部門也忙了起來,咨詢的、投訴的、報修的每天不斷,接電話也成了體力活。

  “您好,請問有什么事?”

  “您好,報修請打95598!

  “您好,這里是供電局,有什么需要幫助的嗎?”

   3月8日,政工科7354856電話。

  “供電局啊,我想問個事。7道街有個代收點你們開的嗎?我要交電費!甭犅曇羰莻老人。

  “現(xiàn)在我們局沒有開放電費代收業(yè)務。您是不是看錯了?”工作人員耐心的解釋說。這邊和老人通著話,另一只手急忙打通營銷科長的手機,核實確認,沒有代收點。

  “老人家。您交代費還是到客服大廳交吧,如果行走不便,我們可以上們代收!

  “好,好,不用代收,我自己交去!崩先寺犞饛蜐M意的放下了電話。

  經(jīng)過一段時間的過渡運轉(zhuǎn),大部分客戶都知道了“95598”,這兩部電話也慢慢的閑了下來。但是兼職“客服”的業(yè)務時常的也會有。

北極星電力網(wǎng)



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