南京市政府“呼叫轉(zhuǎn)移”換來民心
2011/01/30
‘12345’,有事找政府。”如今,大部分南京市民已經(jīng)習(xí)慣于有困難時(shí)撥打這5個(gè)數(shù)字。據(jù)悉,“12345”政府服務(wù)呼叫中心熱線開通一個(gè)月以來,群眾共呼入電話98133次,接通74305次;有效來電66647次,辦結(jié)53990件,辦結(jié)率占八成多;回訪辦結(jié)工單12247次,滿意率70.65%。這一串串?dāng)?shù)字顯示了“12345”熱情高效的服務(wù),讓每一位打進(jìn)熱線的市民,帶來的是問題,帶走的是滿意。究竟“12345”的奧秘何在?昨天,記者前往市“12345”政府服務(wù)呼叫中心進(jìn)行了探訪。現(xiàn)代快報(bào)
職業(yè)技術(shù)教育與呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇舉行 2011-01-30 |
星際網(wǎng)絡(luò)再度攜手帥康集團(tuán)打造服務(wù)管理平臺(tái) 2011-01-30 |
邢臺(tái)打造北方呼叫與服務(wù)中心基地 2011-01-28 |
蘋果客服呼叫中心拿下滿意度冠軍 2011-01-28 |
電話銷售保險(xiǎn)背后的“賣號(hào)”產(chǎn)業(yè)鏈 2011-01-28 |