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蘋果客服呼叫中心拿下滿意度冠軍

2011/01/28

  Vocalabs發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示,蘋果的客戶支持熱線在同行中繼續(xù)處于領(lǐng)先地位,無(wú)論是幫助解決消費(fèi)者問(wèn)題,還是調(diào)查中的整體滿意度,都比戴爾和惠普等對(duì)手的成績(jī)要高。

  59%的被訪者認(rèn)為他們對(duì)蘋果的技術(shù)支持非常滿意(上半年為66%),這一數(shù)字在惠普和戴爾則為50%和49%,76%的蘋果用戶表示電話客服可以有效地解決他們的問(wèn)題,不過(guò)份額比起今年上半年的82%有所下降。

  當(dāng)被問(wèn)及是否會(huì)再次購(gòu)買相同的品牌,高達(dá)84%的蘋果用戶表示同意,而戴爾和惠普分別為60%和66%,是否會(huì)向他人推薦自用的品牌,蘋果結(jié)果為85%,戴爾和惠普為61%和66%。
蘋果客服呼叫中心再次拿下滿意度冠軍

蘋果客服呼叫中心再次拿下滿意度冠軍

ugmbbc



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