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成都公交客服熱線坐席增加 今起更好打

2011/01/28

  為確保市民春節(jié)期間乘坐公交車出行更加方便快捷,昨日,成都市公交集團公司將公交客服熱線系統(tǒng)坐席由6個增加到12個,確保市民能夠及時查詢公交路線和受理投訴。

  此外,春節(jié)期間,公交集團還將聯(lián)合城市通卡公司,組織專業(yè)客服人員到服務(wù)大廳現(xiàn)場解答乘客疑問。

  “新年好,請講!弊蛉丈衔,在成都公交集團客服熱線辦公室,一名李姓客服人員正在受理乘客的線路咨詢。她向華西都市報記者表示,坐席增加后,乘客能夠很容易打進熱線,投訴也明顯減少了。

  不過,她在接聽熱線時,時常會遇到因乘客把地名報錯而無法查詢的情況。為此,她建議乘客在撥打熱線查詢公交線路時,應(yīng)盡量核實清楚需查詢的街道或地名,以便更快地得到滿意的回復(fù)。

  成都公交集團一名負責(zé)人告訴華西都市報記者,為進一步提升成都公交的服務(wù)質(zhì)量,緩解春節(jié)期間公交系統(tǒng)的壓力,成都公交集團將和城市通卡公司建立信息互通的日常聯(lián)系機制,做好市內(nèi)所有公交網(wǎng)點充值設(shè)備的維修維護工作,整治辦卡充值亂收費現(xiàn)象。

  同時,還將聯(lián)合城市通卡公司,組織專業(yè)客服人員到服務(wù)大廳,現(xiàn)場解答乘客疑問。春節(jié)期間,公交集團服務(wù)人員將全日無休,全力滿足市民春節(jié)出行的需求。

  目前,成都市區(qū)內(nèi)共有公交系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)點61家,非公交系統(tǒng)充值網(wǎng)點505家,其中近八成集中在紅旗超市。

  關(guān)于各服務(wù)網(wǎng)點具體地址和服務(wù)時間,市民可撥打公交集團客服熱線028-85076868或城市通卡客服熱線028-85133360查詢。

四川在線-華西都市報



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