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大港油田開(kāi)通呼叫中心工單回訪系統(tǒng)
2011/01/25
大港油田通信公司開(kāi)發(fā)的“呼叫中心工單回訪系統(tǒng)”日前納入綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),上線(xiàn)試運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)回訪、服務(wù)評(píng)價(jià)自動(dòng)化。
為進(jìn)一步完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系,通信公司組織技術(shù)人員,依托綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),開(kāi)發(fā)了呼叫中心工單回訪子系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)服務(wù)工作現(xiàn)狀的分析研究,開(kāi)通業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)外呼回訪功能。用戶(hù)通過(guò)該系統(tǒng),按照語(yǔ)音提示,對(duì)通信服務(wù)進(jìn)行自主評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)的應(yīng)用,可及時(shí)反映出服務(wù)一線(xiàn)存在的普遍問(wèn)題和疑難問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)監(jiān)督的遠(yuǎn)程支撐。
中國(guó)石油報(bào)
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