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近400預測外撥座席 深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)上線

2010/12/14

  CTI論壇(ctiforum)12月14日消息(記者 潘婷婷):近日,信雅達公司承建的深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)成功上線,該系統(tǒng)實施工期短、業(yè)務全、規(guī)模大,目前有近400預測外撥座席,為深圳發(fā)展銀行各業(yè)務部門及外包業(yè)務部門提供全面的外呼服務。

  深圳發(fā)展銀行對外呼營銷提出了很高的要求,要求外呼營銷系統(tǒng)能夠支持預測外撥、能夠支持靈活的業(yè)務配置、支持多部門的外撥應用、支持多種外撥業(yè)務。通過外呼營銷系統(tǒng)建設,為深圳發(fā)展銀行提供主動外撥的方式,提升銀行催收催繳、主動營銷、主動關懷、市場調(diào)查等能力。能夠為深圳發(fā)展銀行帶來:

  提供多渠道的外撥途徑,包括電話、短信、IVR、郵件等;提供多業(yè)務支撐外呼營銷平臺,包括個貸(房貸、車貸、信用卡等)催收催繳、銀行理財產(chǎn)品營銷、問卷調(diào)查(新產(chǎn)品調(diào)查、活動情況調(diào)查等) 、客戶關懷(新客戶歡迎、生日回訪、節(jié)日慰問、休眠戶回訪) 、客戶滿意度調(diào)查、銀行外包產(chǎn)品營銷 等多種外撥業(yè)務;

  提供業(yè)務無關性的外呼營銷平臺供不同的業(yè)務部門使用,目前已有6個不同的業(yè)務部門使用該套外呼營銷平臺,如信用卡中心、貸款部門及外包保險公司等

  提供一套靈活的由業(yè)務人員對相關外呼要素進行配置的外呼營銷系統(tǒng),提供靈活的業(yè)務數(shù)據(jù)配置性,如客戶信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動的方式及渠道配置等;適應不同的業(yè)務部門支撐不同的業(yè)務應用,如個貸催收催繳、保險產(chǎn)品營銷、銷卡挽留等不同的外撥業(yè)務

  能夠通過靈活地外呼任務分配策略,根據(jù)平均分配、結(jié)果平均、座席權重等方式分配外呼任務;借助完善的外呼任務管理監(jiān)控,方便的以報表形式查看座席情況、外呼活動完成情況,為外撥管理提供系統(tǒng)支持。
提供質(zhì)檢功能,提供全方位的、多維度的考核依據(jù)。

  完善的外呼任務管理監(jiān)控,可方便的以報表形式查看座席情況、外呼活動完成情況等。

  深圳發(fā)展銀行外呼營銷系統(tǒng)是一個高效的營銷渠道,通過客戶關懷、交叉銷售、主動呼出與催收等手段與客戶聯(lián)系,推廣銀行產(chǎn)品,降低銀行成本,并提高資產(chǎn)質(zhì)量,在成本可控或最小化的前提下,創(chuàng)造更多的價值。

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