國美呼叫中心創(chuàng)行業(yè)顧客“區(qū)域”服務(wù)模式
2011/01/21
近日國內(nèi)最大的家電連鎖企業(yè)國美集團呼叫中心再次進行服務(wù)體系升級,首創(chuàng)行業(yè)顧客“區(qū)域”服務(wù)模式,通過顧客來電業(yè)務(wù)進行區(qū)域分組,突破了行業(yè)呼叫中心“同質(zhì)化、單一化”的服務(wù)怪圈,同時組建“區(qū)域通”專家團隊,以更加開放、智能、靈活的差異化服務(wù),細化顧客需求,第一時間響應(yīng)顧客訴求。新浪科技(tech.sina.com.cn)
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