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鐵路客戶服務中心今日開通試運行

2011/01/19

  鐵路客戶服務中心從今年春運第一天——1月19日8時起開通試運行。鐵路部門為進一步便民利民、提高客戶服務水平,在全國18個鐵路局(公司)所在地分別設(shè)立鐵路客戶服務中心,采取電話語音查詢、人工在線服務和12306網(wǎng)站(www.12306.cn)信息查詢、客戶信箱等方式,為客戶提供鐵路客運服務信息查詢,受理旅客投訴、意見建議和咨詢。各鐵路局所在地設(shè)立的鐵路客戶服務中心負責受理本局管轄范圍內(nèi)的客戶服務,北京鐵路客戶服務中心同時受理全國鐵路客戶服務。試運行期間,客服電話有可能出現(xiàn)個別運用不順暢現(xiàn)象,鐵路部門將積極改進,也請廣大旅客予以諒解。

  鐵路客戶服務中心客服電話號碼

地區(qū)

長途區(qū)號

客服電話

北京鐵路客戶服務中心

010

12306

哈爾濱鐵路客戶服務中心

0451

95105123

沈陽鐵路客戶服務中心

024

95105688

太原鐵路客戶服務中心

0351

95105688

呼和浩特鐵路客戶服務中心

0471

95105105

鄭州鐵路客戶服務中心

0371

95105688

武漢鐵路客戶服務中心

027

95105688

西安鐵路客戶服務中心

029

96688

濟南鐵路客戶服務中心

0531

95105865

上海鐵路客戶服務中心

021

95105105

南昌鐵路客戶服務中心

0791

95105107

廣州鐵路客戶服務中心

020

95105688

南寧鐵路客戶服務中心

0771

95105166

成都鐵路客戶服務中心

028

96006

昆明鐵路客戶服務中心

0871

95105111

蘭州鐵路客戶服務中心

0931

95105108

烏魯木齊鐵路客戶服務中心

0991

7924888

青藏鐵路客戶服務中心

0971

7196452

人民網(wǎng)



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