南航攜手國際航協(xié)開展呼叫中心國際化服務

2010/11/25

  2010年11月25日消息:中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,簡稱“南航”)與國際航空運輸協(xié)會(International Air Transport Association,IATA)合作,共同舉辦“南航呼叫中心國際化服務標準培訓班”。此舉旨在塑造南航呼叫中心95539品牌形象,提升呼叫中心從業(yè)人員業(yè)務能力和素質(zhì),加快與國際先進航空公司呼叫業(yè)務對接,并為南航進行呼叫中心海外銷售服務網(wǎng)點布局奠定基礎(chǔ)。

  據(jù)了解,由于培訓班是國際航協(xié)與南航合辦,考試合格的學員將獲得IATA和南航培訓部“呼叫中心服務資格證書”。該班培訓內(nèi)容主要是國際航協(xié)教員介紹國外航空公司呼叫中心基本業(yè)務和航空公司呼叫中心管理,共同探討應對呼叫的最佳方法和工具;并開設電子客票處理,中轉(zhuǎn)服務標準,服務意識與特征,消費者權(quán)益保護法等課程。

  南航呼叫中心業(yè)務按照“服務網(wǎng)絡化、服務品牌化、服務國際化、服務一體化”的目標開展培訓和管理工作。今年以來,南航與國際航協(xié)合作,已舉辦過兩期這類培訓班。第三期培訓將于12月初開班。培訓對象為呼叫中心崗位的管理人員和業(yè)務骨干。廣州呼叫中心、各分子公司呼叫中心、南航電子商務公司將派人參加培訓。主辦方按高標準要求各單位選派人員,對培訓班人數(shù)進行嚴格限制。

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