首頁(yè)>>>技術(shù)>>>系統(tǒng)建設(shè)

福州市醫(yī)保中心建立語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)

2010/09/06

  近日,福州市醫(yī)保中心在福建省醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中率先建立語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)。市民如果需要咨詢(xún)醫(yī)保相關(guān)政策,都可以撥打968906。

  福州市醫(yī)保中心自成立起就設(shè)立3部咨詢(xún)電話,專(zhuān)門(mén)為市民和醫(yī)保參保人員解疑釋惑。十年來(lái),隨著參保人員的急劇增加,3部咨詢(xún)電話已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需要。福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人告訴記者,截至今年7月底,福州市參保人數(shù)已達(dá)183.19萬(wàn)人,每天福州市醫(yī)保中心都會(huì)接到各種咨詢(xún)電話數(shù)百個(gè)。在此情況下,許多人反映醫(yī)保咨詢(xún)電話難打,接聽(tīng)人員也不堪重負(fù)。

  經(jīng)過(guò)近半年籌備,福州市醫(yī)保中心投入8萬(wàn)多元,建立了語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)。目前,該語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)已開(kāi)通5部電話。“我們聘請(qǐng)了5位專(zhuān)職工作人員為市民提供咨詢(xún)。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說(shuō),上述工作人員都經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn),可以為市民提供專(zhuān)業(yè)、周到的咨詢(xún)服務(wù)。

  據(jù)悉,福州市醫(yī)保政策咨詢(xún)熱線電話968906在正常上班時(shí)間提供人工接聽(tīng)服務(wù),下班時(shí)段和節(jié)假日提供語(yǔ)音服務(wù)和自動(dòng)錄音功能。968906熱線電話的開(kāi)通,極大方便了市民,近一個(gè)月中,平均每天有500多個(gè)咨詢(xún)電話打進(jìn)該熱線。“根據(jù)市民需求情況,以后語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)可以從目前5部電話擴(kuò)容至8部電話。”福州市醫(yī)保中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

福建日?qǐng)?bào)



相關(guān)閱讀:
托管型呼叫中心發(fā)力 天潤(rùn)攜手百度共贏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 2010-09-03
上海愛(ài)屋食品構(gòu)建客服電話錄音系統(tǒng)提升服務(wù) 2010-09-02
51766旅游網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)全面上線 2010-09-02
并蒂蓮服裝有限公司建設(shè)一站式呼叫中心系統(tǒng) 2010-09-02
海鹽廣電呼叫中心9月正式啟用 2010-09-02

熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  政府_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

扎鲁特旗| 双辽市| 嘉荫县| 正安县| 沁水县| 嵩明县| 长治市| 二手房| 莫力| 格尔木市| 伊川县| 溆浦县| 静海县| 牟定县| 灌南县| 嘉荫县| 新建县| 慈溪市| 济阳县| 沽源县| 仙居县| 永修县| 台中市| 临澧县| 天祝| 洛南县| 桦南县| 白水县| 博白县| 赤城县| 清流县| 都安| 阿拉尔市| 涿州市| 涟源市| 泰兴市| 繁昌县| 新蔡县| 辽阳县| 澄城县| 济宁市|