首頁>>>行業(yè)應用>>>政府     [相關(guān)廠商信息]

北京總工會12351熱線一年接聽來電7萬個

2010/08/23

  “有困難,打12351!”這是北京市總工會在12351職工服務(wù)熱線開通時對全市職工的承諾。一年來,這條熱線已受理全市職工來電近7萬個,最多的一天接聽來電達2000余個。

  8月14日,在熱線開通一周年座談會上,記者了解到,12351熱線業(yè)務(wù)的辦結(jié)率、回訪率及職工滿意率均達到了100%,做到了熱線事項件件有落實,事事有回聲。

  12351職工服務(wù)熱線依托北京市工會系統(tǒng)的三級服務(wù)體系,在開通之初便形成了“上下聯(lián)動,分類處理”的運行機制,實行“受理、派單、核實、辦理、反饋、回訪”工作流程。平臺將受理的電話和網(wǎng)絡(luò)求助進行分類處理,咨詢類求助由座席人員直接解答;事務(wù)類求助按類別派發(fā)各相應執(zhí)行部門,執(zhí)行部門依據(jù)職責范圍向各區(qū)縣、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)和市總各部門派發(fā)。同時12351熱線還進行跟蹤和回訪,力爭讓每一名撥打“12351”的職工都能得到滿意的答復。

  此外,熱線還與政府系統(tǒng)的熱線建立了長效聯(lián)動機制,在資源共享、人員培訓、信息互通方面,主動尋求政府熱線的支持與幫助。

工人日報



相關(guān)閱讀:
電信級航空售票呼叫中心系統(tǒng)在捷達航空啟用 2010-08-23
Avaya進入統(tǒng)一通信和企業(yè)語音通信領(lǐng)導者象限 2010-08-20
廣東省殘疾人呼叫中心下月將建成啟用 2010-08-20
“印度BPO經(jīng)驗及中印合作機會”論壇召開 2010-08-20
廣西旅游呼叫中心正式揭牌并投入運營 2010-08-20

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_政府

台南县| 汕尾市| 夏河县| 定日县| 壶关县| 肇州县| 遂昌县| 普定县| 昆山市| 唐河县| 中山市| 醴陵市| 修文县| 双柏县| 宕昌县| 乐亭县| 大同市| 长顺县| 定安县| 横峰县| 中方县| 碌曲县| 台江县| 武平县| 织金县| 仙游县| 西林县| 林州市| 蒲江县| 兴安盟| 彭泽县| 南丹县| 道孚县| 枣庄市| 新源县| 沈阳市| 顺平县| 郴州市| 元谋县| 武胜县| 吉林省|