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移動與鐵通客服熱線整合 為大力發(fā)展寬帶做準(zhǔn)備

2010/08/19

  8月19日消息,知情人士透露,一直傳言的鐵通與移動之間的客服熱線整合一事已開始實質(zhì)性進展,部分地方已經(jīng)開始互相受理對方的用戶客服電話,而據(jù)說主要是中國移動在為借道鐵通大力發(fā)展寬帶等業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

  據(jù)透露,中國移動和中國鐵通各省的客服部門正緊密接觸和洽商,對外名為交流經(jīng)驗,但實際上在商討如何整合。

  此前,有傳言稱,中國移動集團已下發(fā)文件。要求在年底之前統(tǒng)一服務(wù)窗口,將原來鐵通的10050客服熱線與中國移動的10086進行整合。

  不過,從實際來看,并非將兩者的客服熱線合二為一。例如在某省,當(dāng)?shù)匾苿邮」竞丸F通省分公司已開通了10050與10086直連工作,在鐵通10050平臺安裝了移動10086平臺終端,用于及時接收處理移動10086受理的鐵通故障。同時,鐵通10050和移動10086兩個客服熱線平臺之間實現(xiàn)了一鍵轉(zhuǎn)接功能,相互免費撥打?qū)Ψ娇头䶮峋。雙方明確表示,要在客戶面前樹立“一個移動”的形象。

  目前,中國移動各地分公司都在幫助當(dāng)?shù)罔F通分公司加強投資,而重點就是寬帶和固話業(yè)務(wù),而各地鐵通公司則均協(xié)助當(dāng)?shù)匾苿庸炯訌妼D無線座機等業(yè)務(wù)的發(fā)展。有些地方甚至整合雙方營業(yè)廳渠道資源,如遼寧本溪鐵通管內(nèi)23個營業(yè)廳已全部可受理移動卡號業(yè)務(wù)和TD無線座機業(yè)務(wù),甚至有6個營業(yè)廳干脆搬遷至移動營業(yè)廳合署辦公。

  據(jù)悉,今年,移動公司和鐵通公司已達成一致協(xié)議:要加強對TD無線座機、有線寬帶以及出租電路等重點業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展,而其中中國移動看好的顯然是中國鐵通的固網(wǎng)經(jīng)營牌照和有線寬帶網(wǎng)絡(luò),希望通過鐵通來撬開固網(wǎng)寬帶市場。

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