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上海世博會專屬出租汽車統(tǒng)一調度呼叫中心建成

2010/02/25

  今天上午,世博交通組對外宣布,“2010年上海世博會專屬出租汽車統(tǒng)一調度平臺”全面建成,世博期間,該平臺將滿足管控區(qū)居民、企業(yè)的用車需求;滿足世博園區(qū)參展人員以及世博主要簽約賓館的乘客往返園區(qū)的用車需求;滿足世博園區(qū)散場游客用車需求,并具有受理乘客投訴和失物報失尋找功能。

  去年9月,市交港口局對“2010年上海世博會專屬出租車隊運營及統(tǒng)一調度平臺”進行公開招標,大眾交通集團中標“A標的”,獲得了740輛世博專屬出租汽車運營權和2010年上海世博會專屬出租汽車統(tǒng)一調度平臺的建設和運營權。歷經5個月緊張籌備,統(tǒng)一調度平臺終于全面建成。據悉,途安世博專用出租車正在生產過程中,預計4月15日前可投入使用。

  據了解,“2010年上海世博會專屬出租汽車統(tǒng)一調度平臺”隸屬于大眾出租車電調中心,是為本市4000輛世博會專屬出租汽車而設立的調度平臺,中心擁有300平方米的調度大廳,設計座席150個,目前使用座席100個,可同時對兩萬輛營運車進行調度、監(jiān)控,日均調放能力可達5萬次。

  世博期間,乘客只需撥打叫車電話96822,就能進入語音提示系統(tǒng),通過按鍵進入人工座席訂車時,系統(tǒng)將進行自動識別,如乘客的電話號碼或上車地址屬于世博會管控區(qū)內要車,系統(tǒng)即將該筆訂單自動預設為世博業(yè)務,系統(tǒng)將調派最近的世博車輛為其服務,基本保證管控區(qū)居民出行預約和現(xiàn)要業(yè)務一差不回。

  如果曾經通過96822訂過車輛的乘客再次撥打叫車電話,呼叫系統(tǒng)語音提示并 乘客根據語音提示按鍵后即可進入電話自動訂車。語音提示分為3級,第一級提示是自動訂車還是人工訂車、第二級提示是現(xiàn)派業(yè)務、第三級提示乘客確認本人的上車地址,系統(tǒng)將根據電話號碼或上車地址來確認是否在世博會管控區(qū)內,是否為世博業(yè)務,經全部確認后進入后臺調度系統(tǒng)進行調派。

  同時,世博電調平臺還將妥善處理有關世博出租汽車的投訴和咨詢,世博調度平臺將開通服務專線,24小時處理服務咨詢、投訴、失物等,專線每天配有不少于2名接線員接聽投訴電話。

解放牛網



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