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12345受理全運會熱線電話咨詢2000件

2009/10/19

  10月16日十一屆全運會開幕以來,省城市民對全運會各項工作高度關(guān)注。截至10月18日15時,12345全運會呼叫中心共受理市民反映全運會相關(guān)問題近2000件,其中16日全運會開幕式當(dāng)日,受理全運會開幕式的相關(guān)問題共1200件,這些電話主要以咨詢和表達激動心情為主。

  10月16日,市民對觀看全運會開幕式的各項事宜咨詢較多,主要是詢問全運會開幕式開始及結(jié)束時間,如何乘坐往返奧體中心的專線車,觀看全運會開幕式是否帶身份證等15個大問題。觀看開幕式后,不少市民紛紛打來電話表達自己激動的心情。全運會開幕后,市民關(guān)注焦點轉(zhuǎn)到關(guān)注全運會的各項賽事上,不少市民咨詢具體比賽場館地址,咨詢進場館觀賽可以攜帶和禁止攜帶的物品,咨詢到觀賽地點可以乘坐的公交線路等。

  為了更好地為全運會服務(wù),12345全運會呼叫中心采取各項措施,保證24小時為運動員、裁判員、外地游客及全運會觀眾提供最便捷的服務(wù)。12345全運會呼叫中心就全運會開幕式可能出現(xiàn)的各種情況和處置辦法對受理人員進行培訓(xùn),發(fā)布系統(tǒng)公告;及時調(diào)整班次,增加受理工作人員,充實夜班值班力量,熱線辦工作人員24小時堅守崗位,隨時調(diào)度、處置緊急情況。

  對市民反映的各類問題快速處置,與市公安局110指 揮 中 心 、市 交 警 、12319、公交熱線等聯(lián)動單位保持密切聯(lián)系,及時采用三方通話,第一時間將有關(guān)情況通報各單位,并督促落實情況。

  同時,12345市民熱線還對市民進行回訪,確保將工作落到實處。對市民來電求助,除快速轉(zhuǎn)接有關(guān)部門外,還對來電人進行回訪,告知采取妥善應(yīng)對辦法。群眾對回訪電話十分滿意,認為政府服務(wù)工作做得很好。

大眾網(wǎng)-齊魯晚報



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