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四家通信企業(yè)獲得“中國(亞太)最佳呼叫中心”獎

閻筠 劉坤杰 肖勁松 2009/10/21

  第五屆“中國(亞太)最佳呼叫中心大獎”評選10月15日在北京舉行頒獎典禮,這是代表中國唯一接軌亞太地區(qū)呼叫中心年度大獎的評選。中國電信上海號百信息服務分公司、天津聯(lián)通客服呼叫中心、江蘇聯(lián)通10010客服中心、江蘇移動客服中心等四家通信運營企業(yè)的客戶服務機構(gòu)榮獲“2009中國(亞太)最佳呼叫中心”稱號。

  此次評選由中國電子商會呼叫中心及客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)主辦,國內(nèi)知名的呼叫中心門戶網(wǎng)站CTI論壇承辦。其中,天津聯(lián)通客服呼叫中心作為天津聯(lián)通對外24小時電話服務窗口,在文化建設、人員管理、考核與激勵機制、創(chuàng)新能力等相關方面開展的工作及取得的成效,以及獨有的“服務+營銷”的創(chuàng)新模式受到評審團的肯定。

  據(jù)悉,天津聯(lián)通客服呼叫中心以“建成綜合性服務窗口,搭建公司與客戶的溝通橋梁;服務水平不斷滿足并爭取超越客戶期望”為服務使命,以“將微笑溶進聲音,以親情服務客戶;將困難留給自己,把方便讓給客戶”為服務理念,不斷改進、提高管理和服務水平,受到廣大客戶的高度認可和好評。

人民郵電報



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