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2人撐起"全市網(wǎng)點" 1小時建成呼叫中心

2009/10/09

  官方網(wǎng)站、24小時全天候的400熱線呼叫中心、遍布全市的維修網(wǎng)點……現(xiàn)今,如此“規(guī)模”的家電維修公司在網(wǎng)上比比皆是。實際情況究竟如何?昨晚,曾長期從事家電維修的張偉(化名),向記者還原了這“光鮮外衣”下的家電維修行業(yè)。

  夫妻倆撐起15個網(wǎng)點

  張偉自稱從事家電維修行業(yè)已有十多年,今年初,他應聘去了一家“家電維修網(wǎng)”,可僅僅1個月的時間,就讓他看清了這個行業(yè)的種種亂象,最終辭職走人。

  張偉說,前幾年這家“家電維修網(wǎng)”的幕后老板還只是雇人上大街、去小區(qū)發(fā)傳單,近兩年花錢請人設計網(wǎng)站。記者看到,網(wǎng)站上羅列了幾乎所有的家電種類和品牌,而所謂“總公司”在全市設有15處服務網(wǎng)點。

  實際情況又是怎樣呢?張偉說,幕后其實就只有老板和老板娘2個人,“總公司”則蝸居在漕寶路上一間民宅內(nèi)。“人都是臨時找的,維修費最后要分成,不使點詐怎么賺錢?”

  免收上門費為避風險

  2個人撐起“1間總公司,不怕露餡嗎?記者在網(wǎng)上鍵入“家電維修”四字,隨意點開另一個家電維修網(wǎng)站,對方承諾“免收上門費,大修物件免費接送”。“只有靠不收上門費,客戶才不會來找麻煩。”張偉說。

  記者昨晚試著聯(lián)系一家公司,表示想送修一臺筆記本電腦,對方起先很是熱情,“你在哪兒?1小時內(nèi)就派人上門,免上門費。”記者假稱晚上上門不方便,能否自行送去就近的網(wǎng)點,對方變得支支吾吾起來,“我們的網(wǎng)點國慶要休息的,不營業(yè)。”就是用了這種種的搪塞,才使“小作坊”能夠撐起“大場面”。

  網(wǎng)上搞定呼叫中心

  除此之外,記者注意到這些“家電維修網(wǎng)”,幾乎都建有400熱線呼叫中心,24小時全天候接受報修。而這正是抓住了人們對400電話的一種“偏愛”,認為這就是龐大的客戶呼叫中心的代名詞,其實不然。

  記者通過淘寶網(wǎng),找到一名可代辦400電話的賣家。對方表示,400電話辦起來并不復雜,只要提供營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)辦人身份證的復印件即可;辦理過程不用見面審核材料,一切都能網(wǎng)上搞定,最快只需1小時。通過對方提供的軟件,可直接將來電轉(zhuǎn)接到固定電話或是手機,全天候熱線便可輕松實現(xiàn)。

新民晚報



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