呼叫中心SaaS盛行助電子商務(wù)企業(yè)
2009/09/14
眾所周知,呼叫中心是電子商務(wù)企業(yè)至關(guān)重要的一個(gè)部分。目前國內(nèi)知名的一些電子商務(wù)企業(yè)都配備了呼叫中心:如VANCL、籬笆網(wǎng)等。
呼叫中心對(duì)電子商務(wù)企業(yè)意義重大
呼叫中心幫助消費(fèi)者簡化了購物流程,節(jié)省了時(shí)間和精力。比如凡客服裝品牌,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)廣告或者其他途徑看到自己喜歡的服裝,然后撥打400免費(fèi)電話給呼叫中心下單訂貨。7天左右,消費(fèi)者收到包裹,貨到付款。可以看出,呼叫中心在其中起到了至關(guān)重要的作用,所有投出去的網(wǎng)絡(luò)廣告等等最終都以電話的形式得到訂單回報(bào)。
當(dāng)然,凡客服裝有充足的資金建立自己的呼叫中心,但是對(duì)于剛剛起步或發(fā)展不夠成熟的中小企業(yè)而言,呼叫中心過高的成本讓他們失去了與大品牌的競爭。所謂“馬太效應(yīng)”,強(qiáng)者愈強(qiáng),弱者愈弱,正表現(xiàn)于此了。
呼叫中心SaaS模式盛行——零硬件成本投入
時(shí)下,為滿足中小企業(yè)的需求,北京京懷龍騰科技有限公司基于SaaS應(yīng)用模式提供了適合的產(chǎn)品解決方案——云通呼叫中心,只要依靠互聯(lián)網(wǎng),企業(yè)無需任何硬件成本投入,就可以享用到與自建呼叫中心同樣的功能,這一模式迅速為中小企業(yè)所接受并盛行。
與傳統(tǒng)呼叫中心相比,云通呼叫中心不需要專線、設(shè)備等的硬件成本,這大大降低了企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)云通呼叫中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,云通呼叫中心搭建非常簡便,注冊(cè)開通不到20分鐘時(shí)間;并且布局靈活,不受地點(diǎn)的限制,只要可以上網(wǎng)的地方,就可以隨時(shí)進(jìn)行電話溝通,處理業(yè)務(wù)。更為重要的是,云通呼叫中心還提供了強(qiáng)大的CRM客戶管理系統(tǒng),使得電子商務(wù)類企業(yè)可以及時(shí)掌握客戶資料,與客戶保持良好互動(dòng)。
云通呼叫中心專門為客服人員開發(fā)了座席軟件,當(dāng)接到客戶來電的同時(shí),電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)顯示該客戶詳細(xì)的個(gè)人信息以及歷史受理記錄,使得服務(wù)質(zhì)量以及問題處理效率大大提高。并且,該座席軟件還可將號(hào)碼轉(zhuǎn)接到其他固話或手機(jī)上,實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)待機(jī),不會(huì)錯(cuò)漏任何一個(gè)客戶電話。
1000分鐘話費(fèi)免費(fèi)體驗(yàn)
據(jù)了解,云通呼叫中心正在為企業(yè)提供“先試后買”的消費(fèi)體驗(yàn),目前有1000分鐘話費(fèi)供客戶免費(fèi)體驗(yàn),有興趣的企業(yè)不妨可以過去試試看。
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