貴陽(yáng)晚報(bào)新聞24小時(shí)熱線96669開(kāi)通

朱海 邢樂(lè) 2009/08/19

呼叫中心

　　同時(shí)，“96669”將服務(wù)貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)旗下的《貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)》、《健康之友報(bào)》、《新世紀(jì)體育報(bào)》、《旅游休閑報(bào)》、金陽(yáng)時(shí)訊網(wǎng)站等報(bào)刊、網(wǎng)站的廣告預(yù)定﹑報(bào)刊預(yù)訂及新聞熱線服務(wù)。讀者通過(guò)“96669”與接線員聯(lián)系，接線員將會(huì)準(zhǔn)確記錄信息并及時(shí)把信息反饋到各相關(guān)部門(mén)，最大限度實(shí)現(xiàn)資源整合及與讀者、市民的互動(dòng)。

　　據(jù)介紹，“96669”熱線中心由原先的一個(gè)熱線坐席增加為五個(gè)坐席，能同時(shí)提供人工接聽(tīng)、自動(dòng)應(yīng)答、語(yǔ)音播報(bào)、傳真等多項(xiàng)服務(wù)，解決了以前單一坐席時(shí)讀者來(lái)電經(jīng)常遇到線路忙的問(wèn)題，以確保讀者與本報(bào)的溝通方便及時(shí)。

呼叫中心

　　“96669”熱線啟動(dòng)儀式上，貴陽(yáng)市委宣傳部副部長(zhǎng)、貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)黨委書(shū)記、社長(zhǎng)孫鳳岐表示，報(bào)業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的要求越來(lái)越高，報(bào)業(yè)信息化建設(shè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上的比重正在逐步增大。呼叫中心正是一種有力的信息化市場(chǎng)運(yùn)作工具，利用數(shù)字技術(shù)，呼叫中心整合了傳統(tǒng)熱線電話、客戶關(guān)系管理、服務(wù)保障和市場(chǎng)營(yíng)銷等多項(xiàng)功能，并且使得這些功能能夠更有效、更系統(tǒng)的結(jié)合在一起。通過(guò)這些整合，可以使讀者更便捷地與報(bào)社溝通，同時(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)報(bào)社的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　下一步，呼叫中心還將開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)，利用呼叫中心的服務(wù)資源，加入有關(guān)政府服務(wù)信息，開(kāi)發(fā)出更多的服務(wù)產(chǎn)品，使“96669”真正成為貴陽(yáng)市的城市熱線。

操作方法

　　市民撥通電話時(shí)，會(huì)有一段提示音，按照提示音進(jìn)行選擇方可。“1”號(hào)鍵為新聞線索：把市民身邊的突發(fā)事、感人事、新奇事告訴接線員。“2”號(hào)鍵為廣告業(yè)務(wù)：分類廣告可上門(mén)服務(wù)。“3”號(hào)鍵為發(fā)行服務(wù)：市民只需撥打“96669”就可訂閱到想要的報(bào)刊。“4”號(hào)鍵為投訴鍵：如果讀者對(duì)貴陽(yáng)日?qǐng)?bào)傳媒集團(tuán)的發(fā)行、版面等有意見(jiàn)的，都可通過(guò)“96669”進(jìn)行投訴。

功能解讀

1.新聞熱線類：突發(fā)事件、民生在線、百姓街區(qū)、情況反饋

　　市民可根據(jù)不同的信息類型撥打熱線，接線員會(huì)在第一時(shí)間記錄市民提供的新聞線索，根據(jù)新聞?lì)愋吐?lián)系相關(guān)記者，并由記者第一時(shí)間進(jìn)行回訪，在確認(rèn)線索真實(shí)程度后迅速采訪報(bào)道，竭盡全力地做到新聞的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2.報(bào)刊預(yù)定、廣告預(yù)定

　　廣告預(yù)定：撥通“96669”熱線后，接線員將為市民詳解相關(guān)廣告所需攜帶的手續(xù)、辦理流程、收費(fèi)情況等，讓讀者對(duì)刊登各類廣告有大體上的了解，為讀者指出明確的辦理途徑，節(jié)省辦事時(shí)間。

　　報(bào)刊預(yù)定：市民可以從熱線中心直接訂購(gòu)所需要的與本報(bào)相關(guān)的報(bào)刊、雜志，并提供明確的收費(fèi)情況，然后通知發(fā)行客戶服務(wù)中心確認(rèn)并受理定單。如在訂閱方面有不解之處，市民可以隨時(shí)來(lái)電咨詢。

3.投訴建議：呼叫中心設(shè)有專門(mén)客服人員，受理、記錄相關(guān)投訴建議。

　　發(fā)行投訴：接線員會(huì)在確認(rèn)投訴信息后通知發(fā)行客戶服務(wù)中心，并把信息交給相關(guān)人員處理，之后會(huì)有工作人員進(jìn)行回訪。

　　采編投訴：接線員在確認(rèn)投訴信息后將通知采編相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人，并把信息交給相關(guān)人員處理，由相關(guān)人員進(jìn)行回訪。

金陽(yáng)時(shí)訊－貴陽(yáng)晚報(bào)