社交網(wǎng)站已成企業(yè)客戶服務(wù)工具 難以取代呼叫中心
2009/06/26
《今日美國》記者喬恩·施瓦茨(Jon Swartz)撰文稱,現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)開始使用以Twitter為代表的社交媒體工具來與客戶交流,不過業(yè)內(nèi)人士稱,盡管這些工具有自己的優(yōu)勢,但無法完全取代企業(yè)的客戶呼叫中心。 以下為文章摘要。搜狐IT
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